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导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 秦皇岛职业技术学院 《模拟导游》 模块四 购物餐饮娱乐服务 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 项目三 娱乐服务 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 知识目标 了解娱乐活动的重要作用; 熟悉娱乐活动的典型代表; 掌握娱乐活动的服务程序及内容。 技能目标 能合理组织各类娱乐活动; 能规范提供娱乐活动服务。 任务二 欣赏性娱乐活动服务 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 2.欣赏性娱乐活动服务技巧 情景模拟 时间:2016年5月3日 地点:北京前门饭店天桥乐戏苑 人物:英国旅游者20人、地陪、领队、计调 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 事件:英国旅游团来北京参观期间,领队找到地方导游,提出旅游者要求在计划外观看中国的国粹——京剧。原本旅行社考虑到语言的问题,就没有安排此项娱乐活动,作为该团地方接待导游员的小张,告之领队会尽量为旅游者做出安排。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 角色扮演 ﹙地陪通过电话通知地方接待社的计调人员﹚ 地陪:① 计调:旅行社可以帮助预订次日前门饭店天桥乐戏苑的京剧表演,请告知旅游者观看京剧所发生的费用由旅游者自理。 ﹙地陪向旅游者讲明具体的收费项目,收集旅游者的意见﹚ 地陪:② ﹙第二天在前往前门饭店天桥乐戏苑途中,地陪简单介绍京剧﹚ 地陪:③ 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 训练提示: 遇到事先合同上没规定但实际旅游过程中旅游者们强烈要求要欣赏或参与的娱乐活动,导游应首先与地方接待社的计调人员联系,将旅游者提出的要求向旅行社做了汇报。在征得旅行社的同意后,由旅行社帮助预定门票或协助安排要导游员通知领队,所发生的费用由旅游者自理,包括特意请的专业英文翻译费用,同时旅行社还要收取额外的导游服务费和车费,请领队将看京剧的费用收齐交给地方导游。应及时提醒旅游者的安全问题,并告知旅游者座在指定地点按时集合。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 师生互动 一、 在娱乐活动中导游应如何保障旅游者的安全? 二、 如果旅游者要求调换计划内的文娱节目,导游该如何处理?
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