呼叫中心系统管理员操作手册.docxVIP

用心整理可以编辑的 word 用心整理可以编辑的 word 文档 g g 全宇呼叫中心管理程序 用户手册 重庆全宇科技发展有限公司 二零一零年十月 1 呼叫中心管理程序 系统登录 启动程序后出现 “登录”界面： 输入合法的帐号 ,密码，单击“登录”按钮进入系统。 主界面说明 主菜单包括权限维护、基本功能、数据报表、知识库、业务功能等。 权限维护：角色管理、技能组管理、员工信息管理。 基本功能：电话簿信息、黑白名单管理、流程控制、系统维护、电子公告。 数据报表：坐席状态清单、坐席指标统计、坐席话务流量统计、呼损清单、坐席服务清单、话务清单、满意 度清单。 知识库：知识库编辑。 权限维护 角色