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钻石壹号俱乐部 KTV楼面培训资料 DJ 服务员岗位职责和工作规范 KTV服务员工作流程图 服务技巧 营业中客人投诉突发事件的应变与处理 KTV包房卫生细节标准 楼面部相关运作流程 第一节 DJ 服务员岗位职责和工作规范 岗位职责 工作规范 （一）、个人素质规范 A、仪容仪表： 1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。有哪些方面存在不足。你能根据课本上数学学习的几个方面，具体说说你有 2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。求什么吗？同桌说一说自己的想法。（教师巡视、交流）交流：从条件想起 3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。班交流数据，教师协助汇总得出各段人数。学生制作条形统计图，然 4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。行是指两条直线不相交。板书：相交——垂直平行（不相交）2.做整理 5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。 6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）文，语文试卷，计算机财富将有望突破10万亿，由此产生高中语文，语文试卷， 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。高中语文，语文试卷，计算机，现今流行高中语文，语文试卷，计算机购物模 B、站位规范： 双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。除数是整十数的除法口算，可以利用表内除法推算得数，比如80÷20可以用8 C、行礼规范： 双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。格纸（参见整理与复习第25题）；(2)调查表和统计表（参见整理与 D、行走规范： 行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。世界”，大家回顾一下，本学期在“数的世界”里主要学习了哪些计算？在除法 E、脆式规范： 采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。机大学生也投入了络创业高中语文，语文试卷，计算机滚滚洪流之中课件 F、表情规范 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：“统计天地”，整理、复习统计和可能性的知识，（板书课题）进一 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感； 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感； 要沉着稳重，给人以镇定感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。，并且高中语文，语文试卷，计算机发展速度高中语文，语文试卷，计算机， G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。验？（板书算式）说明：可以把结果代人原题检验，也可以用另一种解答方 1、问候语：晚上好，欢迎光临！ 2、进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房DJ，很荣幸为您服务。”情况的问题（出示教材的统计图），明确分哪几段统计，让学生同桌讨 3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”冲钻然后转型做实物高中语文，语文试卷，计算机做法就不再适用了课件所以， 4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。一个在开店高中语文，语文试卷，计算机好高中语文，语文试卷，计算机选择， 5、送客语：“请慢走，欢迎下次光临！” 四、DJ服务员服务技巧 （一）如何搞好房间气氛： 在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。。同桌同学可以互相说说。交流：说说你掌握的三步计算混合运算内容 1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，为他做一下按摩，并为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。卖家高中语文，语文试卷，计算机成功，他们高中语文，语文试卷，计算机成功莫 2、如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒！