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礼仪与专业知识 地产销售礼仪规范 销售礼仪 （一）、仪容仪表 1、 女士工作期间着淡妆，要经常注意补妆。工作期间着淡妆，是对客人的一种 尊重。 2、 女士工作期间应尽量穿近似肤色的袜子，避免穿棉袜，并应在皮包内放一双 备用丝袜。 3、 男士领带要求干净、平整不起皱。长度要适合，打好的领带尖应恰好触及皮 带扣。鞋子保持光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。 （二八言谈举止 1、 谈吐要文雅：尽量要使用敬语。“您”的应用。“高寿”进行适当的恭维，不 要过分追问客户的隐私。 2、 使用雅语。“洗手间” 3、 声音要优美：音量适中、语调柔和、语速快慢适中、抑扬顿挫、吐字清晰（宁 可慢，也要把话说清楚） 4、 方言的合理使用。原则使用普通话。 5、 说话要注意分寸。 a） 学会聆听 b） 对于不清楚的事务，避免硬充内行。业务员要全面了解各种知识。 c） 不可在客人面前谈论他认定的隐私及缺陷。 d） 不谈论有政治及争执性话题。 e） 避免低级趣味。 f） 与客人保持适当的距离。 （三八举止礼仪 1、 站姿：避免手插在兜里、弄头发、脚打拍子及身体的倚靠。 2、 坐姿：坐不靠背、严禁抖腿、女士膝盖并拢。 3、 走姿：身体平稳，两肩不要晃动，切忌“跑”。 4、 避免不雅的举动：当众照镜子（化妆）、交叉双臂抱在胸前、打哈欠、伸懒 腰、大声喧哗。 （四）、名片使用礼仪 1、 递、接名片时最好用双手。 2、 递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让 顾客容易接受。 3、收名片时，双手接过后点头致谢，不要立即收起来，更不可随意玩弄和摆放, 而是应该认真读一遍，注意对方的名字、职务、职称等，轻读不出声，以示尊 重。 （五八接电话的礼仪 1、 使用礼貌语言。 2、 电话响起，3声内必须接起。如超过，要先向对方表示道歉。 3、 一定要等对方先挂电话。 4、 接电话时，避免与他人交谈、说笑。 5、 打电话时，应首先询问对方是否说话方便。打宅电（晚餐以后及休息日下午） 单位电话及手机（上午10点左右或下午上班后，时间空闲） 6、 如对方不在，尽量避免让人传话。（私密性） 二、实操练习（重点内容） 结合礼仪规范，进行现场模拟，比如：站岗、接电、接访、前台规范、案场规 范等实际操练。 I I产和地产的总称，也叫 不动产”。 、房地产位置的固定性：土地是自然生成物， —一一- 「 因此决 I——I 7 u =八 5 丿八 丿^^丿 u I—L-— T J_1_^ 1-1^5 V—A IXV 定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置 的限制； （2）、地域差别性：每一个地区或者同一地区不 地产销售基础知识 （一） 房地产专业基础知识 两者具地整 2、、房地产的特性 位置不可移动，房屋是建筑在土地上的 的限制； 同位置的房地产价值也不相同］ （3） 、房地产的高质耐久性； （4） ）房地产具有保值、增值性，前提是国家的 政局稳定，由土地性质决定，土地有限、不可再 生稀产33业4 但人们地m约占物以生 10%。 房屋年的使用年限y地住宅用年）年）；2、商 房屋产权 房屋产权是指房产勺所有者按照国家法律 规定所享有的权利，也就是房屋各 项权益的总 和，即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、 收益和处分的权利 5、产权证书 产权证书是指房屋所有权证和土地使用 权证 6、五证 房地产商在预售商品房时应具备 《国有土地使用 证》《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许 可证》、《建设工程开工证》和《商品房预售许可 证》，简称五证” 7、两书” 《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》 本参数 8、^基 探进深:、一幢建筑物（房子）从前墙皮到后墙皮的 距离（长度）； 探 开间：住宅的宽度，一间房屋内一面墙皮到 另一面墙皮的长度（3m?3.9m较舒适）； 层高是上下楼板墙 探层高：房屋- 中到墙中的距离 探净高：一间房屋内楼板面与屋顶的高度 （2.7m） W三通一平：通常指施工现场达到：路通、电 通、水通，土地平整。 七通一平：大的开发区域需要的施工现场要 求：道路通，上水通、雨污水通、电力通、通讯 通、热力通、燃气通，场地平整。 、建筑面积关房屋念建筑面积系指房屋外墙 9 探建筑面 （柱）勒脚（俗称踢脚线，主要是保护墙体结构 防潮和保护墙面清洁拖地和脚踢污染）以上各层 且具备有上盖，结构牢固，层高2. 20M以上（含的永共门建筑过道、电梯井、楼梯间、 且具备有上盖，结构牢固，层高2. 20M以上（含 的永共门建筑过道、电梯井、楼梯间、 公扌摊 占地面积J之比 探建筑覆盖率：又称建筑密度 基底占地面积与规划用地之比 绿化率 绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿 化面积与规划建设用地面积之比。对购房者而 二，绿化率咼为好。 绿地率