02专业素养与有效沟通 .pptxVIP

专业素养与有效沟通;; 专业素养是指个人素质、道德修养、知识水平在职业过程中表现出来的综合品质。;财富业务的工作沟通与协调;个人形象是第一张名片;表情：微笑、目光 姿态：站姿、坐姿、行姿 、手势、肢体 妆容：头发、面部、指甲、口腔、佩饰 仪表：时间、地点、场合 礼节：电话、见面、拜访、乘梯、乘车、用餐、会议 语言：语速、语音、语调、节奏 文明用语、准确表达、有效沟通;;沟通障碍是工作和生活中的大敌！; 　沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。 ;成功的因素;;　有效沟通的方法;有效沟通的基础;有效沟通的原则;有效沟通的技巧;从琐碎的事情中，更多更深地了解信息 反复思考并找出事情的本原或真相 感受语言背后的潜台词，把握话题的重点 勇于发问并作出判断;倾听的禁忌;　　交谈是表达思想、情感以及人际交往的重要手段，也是沟通的重要过程。;工作交谈 社交交谈 感性交谈 知性交谈 ;交谈的技巧;三看：细心的观察;留心捕捉脸部表情 洞察眼神的变化 肢体动作可以增添色彩、 调节气氛 距离代表亲疏 运用暗示等非语言信号;四写：可记录的沟通 ;倾听;;沟通中常见的问题;沟通中常见的问题; 下级向上级表达态度和意见的一种过程，如报告、请示或反馈意见等。;除非上级要听，不然不说 若意见相同，需立