技术服务经理职位说明书.pdfVIP

文件编号 TP201 恒昌涂料 ( 惠阳 ) 有限公司 文件版本 文件名称 岗位说明书 生效日期 岗 位 信 息 任职资格 岗位名称 技术服务经理 性 别 不限 所属部门 高分子技术部 年 龄 25 岁以上 薪资等级 学 历 本科以上（含） 岗位编号 TP201 专业及资格 化学、化工或相近专业毕业 3 年普通工作经验， 2 年以上专业工作经 直属上级 经理 知识经验 验；能熟练阅读英文专业资料， CET-6 级 以上更佳。 电脑操作技能、 书面及口头沟通、 客户导 技术服务工程师、技术服务 技能技巧 直接下属 向、领导能力 助理 其它要求 职责概述 技术服务工作的管理、技术支援、客户服务、投诉处理 职责模块 职 责 细 则 见证表单 / 文档 工作安排协调，新的技术服务人员招聘和培训 制度建立、完善，与外部的沟通渠道完善 技术服务管 审核提供给客户的测试和投诉报告 客户报告模板 理 外来样板测试报告审核发放 外来样板跟进表 技术服务人员的考核及奖金发放 技术服务奖金发放制度 编写产品施工说明书、物料 MSDS 有说明书、 MSDS 部门的客户要求记录处理 客户要求记录表 新入职营业员、化学师、实验员的产品知识培训 幻灯片知识培训 技术支援 为品质保证书签署，提供准确的产品信息 见品管部的品质保证书 按国际标准进行的一些测试报告协助提供样品 为营业及市务部提供产品咨询信息，新产品信息，产品 资料 客户服务 应客户要求进行产品知识培训 跟进 VIP/ 准 VIP 客户的生意情况 见每月工作总结 客户来厂参观及体系审核接待 产品成分表、施工的特殊说明报告提供 客户报告模板 产品信息咨询及技术资料提供 封存仓库批次品质问题产品 投诉处理 ERP系统中，部门产品品质投诉的跟进监管与确认 沟通渠道 主要需沟通事项 沟通方式 营业部