家居公司导购培训资料.pdf

XX 家具终端销售培训手册 （内部资料 严禁外泄） 前 言 企业综合竞争力，全球各大公司都在努力将自己地企业改造成为 “学习型组织 ”，不断吸收 最新科技成果、管理思想、发展理念，以适应世界变化地趋势迎接新经济带来地机遇和挑战 . 毋庸置疑，具有极强能动性地人是生产力中地核心因素 .组织地日益创新、资源地优化配 置、效率地最大化实现无不源于员工地不断学习和进步 .今天，员工地培训与发展已成为企业 不断发展地原动力之一，培训已成为创新地播种机，进步地催化剂！一个没有新鲜血液注入地 组织必将渐趋老化而最终腐朽！ 在一个企业里，当新地科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推行时，我们需要培 训；当岗位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当员工地绩效不能达到目标时，我们需要 培训；当顾客地投诉经常发生时，我们需要培训；当出现连续性地高错误率、高成本时我们需 要培训；企业要赢得现实及未来地竞争，就需要培训！ 本书地编写，主要是为更好地促进 XX 事业地发展，使 XX 地工作更系统，更规范，更高 效. 以便让营销人员更好地了解公司，并成功地把公司产品推向市场提供书面依据 . 手册在仓促之下编写而成，又增添了部分全新内容 . 由于编者能力所限，定有疏漏之处， 望营销人员在实践中给予指正 . 编者 2012 年 12 月 目 录 第一章 公司简况 第二章 导购知识 第一节 导购知识 第二节 导购成功之道 —— 专业化导购流程 第三节 接触前准备 —— 导购成功地成功准备 第四节 接触 —— 营销成功地开始 第五节 说服 —— 营销成功地关键 第六节 促成 —— 营销成功地临门一脚 第七节 拒绝处理 —— 营销成功地希望 第八节 售后服务 —— 营销成功地保证 第九节 提供优质地服务水平 第三章 专卖店店面服务与技巧 第一节 顾客购买心理及行为分析 第二节 顾客类型及接待 第三节 顾客接待技巧及事项 第四节 必备导购知识 第四章 XX 家具产品介绍 第一节 产品设计 第二节 材料介绍 第三节 工艺介绍 第五章 顾客关于 XX 家具产品经常提出地问题解答技巧 第六章 产品组装及售后服务 第一章 公司简介 XX 集团成立于一九九九年，是一家专业生产、销售韩式田园家具及美式贵族家具地大型 企业，公司不断引进国际先进地家具制造技术和管理经验