(新)电话销售技巧策略促成 .pptxVIP

如何通过电话促成交易;电话销售成功的要素表;电话销售人员必备特质表;一、电话交易成功的关键点;1、专业知识;2、心态;3、技巧;4、习惯;电话促成的关键点;二、客户的反应及其处理模式;或者他们的行为方式如下：;还可以仔细回想一下，曾经接触的客户是否有一下需求：;1、应对犹豫不决的客户;针对犹豫不定的客户，可以采取下述对策：;;2、应对胆小的客户;应对胆小怕事的客户，大体上可以采用下述对策：;3、应对擅长交际的客户;应对擅长交际的客户可以采取以下对策：;;4、应对挑剔的客户;应对这??客户大体可以采用下列策略：;迅速而且果断地做出反应，纠正其所遇到的问题，尤其是那些实质性的问题。 听了牢骚，就当没发生过，不要影响自己的情绪。这种客户的牢骚不是针对你一个人的。 当对方在浪费时间，节外生枝，或者做无谓的挑剔，提出无理要求时，必须及时提出自己的抗议。 千万不要轻易让步，以免对方得寸进尺。应尽量消弱客户的声势，也可以提出某些虚张声势的问题来加强自己与客户讨价还价的分量。;5、应对分析型客户;在应对分析型客户时，不妨利用他们的特点：;尽量向客户表示电话销售人员的崇敬之情，经可能地推崇他们，以阻止客户无聊地问下去。 在好奇心上做文章。这类客户的好奇心很强，利用好奇心增加他们对电话销售人员所推荐产品的兴趣。 要通过行为而不时语言来论证，列举所提出计划的利弊，给其时间来核实电话销售人员的行为，提供可