来客接待管理制度.pdfVIP

2.14 来客接待管理制度 2.14.1 目的 为树立企业形象， 更好地为来访客人提供服务， 保证日常工作秩序， 特制定本制度。 1. 凡外来客人， 首先由迎宾员负责询问， 并根据情况和有关领导和部门取得联系， 确认接待领导之后将客人领导指定办公室； 2. 接待领导或部门人员不在时，由行管部出面接待； 3. 如行管部人员也不在，其它管理人员应负责接待，并做好服务，协调好来客所 要处理的公务； 4. 实行文明用语 : “您好”“请进”、“请坐”、“请问您找谁？”、“请稍候”、“我去 给您找”、“您慢走”等等； 5. 当来客有不友好的言行时，接待人员不要与之争吵，要客气地请客人向上级领 导提出申诉， 并立刻与有关领导取得联系。 任何人员不 ] 应将来客拒之门外， 不 许和来客争吵，否则将按违纪处罚； 6. 此制度从公布之日起实行。 2.14.2 握 手 1. 注意握手顺序 （1） 冒然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬； （2） 男女之间，应女方先伸手，男方点头致意便可； （3） 宾主之间，初见面时