恒大开盘方案.pptxVIP

;;第一部分：开盘前准备;1、VIP黄金卡客户蓄水;1、新客户认购直接交20000元;2、500元VIP客户转20000元;9.15 – 9.18 500元VIP客户转20000元流程;3、9月15日—9月28日深度执行方案;9.15 – 9.28 租用3 –5辆大巴（根据具体情况考虑车辆数量）， 选定2-3个固定看房点，每天定点定时发车，运送 看房客户往返现场。 看房班车定点—— 城东 百盛（途径东北二环转盘） 城北 大明宫建材家居市场 钟楼 鼓楼广场;C、开盘前3天，准备好开盘当天所有物料和销售道具，包括： 制作类道具提前3天到位 音响类、电脑类提前24小时调试到位 销控看板、流程看板、摇号公示、价格公示等提前1天到位 开盘当天选房动线、导视看板、人员安排，以及内外协助等事宜提前2天到位 所有销售物料【认购书、销控表单、楼书、折页、收据】等提前3天到位 销控表、价目表最终审定完成（提前3天） 房源确定、补充房源方案以及最终的开盘价格等提前24小时确定。 500转20000元财务收据合同刷卡机、收据单、高速打印机、高速复印机等确定 开盘当日流程完善并确定 所有客户【上房销售系统】调试完成，并将客户信息输入梳理完成;第二部分：项目一期开盘;500元转20000元 ——开20000元订金收据（此20000元订金选房未成可退）;2、开盘当天功能分区及人流动线总图;3、开盘当天选房活动场外区临时搭建及必备物料示意图;4、开盘当天选房活动临时停车示意图;5、开盘当天选房活动场外保安安排示意图;6、开盘当天选房活动场外氛围渲染示意图;7、开盘当天场外临时围挡示意图;8、开盘当天场内选房区客户动线示意图;9、开盘当天临时看房专车接送动线图;开盘当天特殊问题方案 1、新客户接待问题 解决方案：1、当天不带新客户进入场内 2、当天接受新客户交现 3、新客户交现后，只能在摇号客户结束选房后再排队选房 2、当天成心来闹事的 解决办法：1、开盘当天成立一个突发事件处理小组，专门负责处理当天可能遇到的突发事件 2、针对可能出现闹事、起哄等问题，在现场专门设一个隔离室 3、开盘当天调2-3部警车到现场，以应对可能出现的问题 3、未选到房可能心存不满的客户 解决办法：1、提前公示当天选房的流程及相关规则，如“开盘当天并不能保证每个客户都能选 到自己满意的房子”之类的提示 2、VIP卡客户在开盘后两周内买房，继续享受相关优惠，但执行新的价格政策 4、要求当天就退卡的客户 解决办法：1、凡是客户要求退卡，将其请至退卡区 2、业务员不放弃游说客户买房，客户坚持要退卡，则现场办理退卡手续 3、现场公示退卡流程及相关规定 5、现场发生争吵、打架 解决办法：1、善意劝说 2、保安有礼貌的将客户请至“隔离室” 3、引导、劝说客户 4、客户性质恶劣者，由治安警出示相关证件后带离人流集中区;1、场内选房流程图 2、场外摇号流程图 3、客户退卡的相关规定 4、新客户接待的说明 5、认购书的样卡 6、场内销控看板 7、场外销控看板 8、场外摇号公示看板 9、选房未成则VIP卡相关规定 10、当天相关功能布置图（卫生间、餐台、儿童区、摇号区等）;9月29日 开盘活动时间安排流程 7：30 – 10：30 公交车5-6辆定点输送客户到现场 8：30之前 客户陆续到体验中心场外等候（看销控看板、当日活动流程看板） 8：30开始