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{售后服务}地铁客运服务 标志 1 国标GB18574 《城市轨道交通客运服务标志》 征求意见稿 （文件汇编） 2007 年 7 月 2 编制说明 一、编制原则 本标准的编制根据“统一、简化、择优、协调”的基本原则，要具有科学性、先进性、广泛 性、可操作性、实用性，充分吸收国内外先进技术和理念，兼顾全国轨道交通运营系统的特 点，使本标准在轨道交通客运服务标志的设计、制作、使用过程中真正起到指导和规范作用。 二、技术路线 1.调研考察 阅读相关书籍和文献，斟选大量国内外城市轨道交通标志图片，考察国内外城市地铁 标志，与国内外专家学术交流，从而掌握当今国内外城市轨道交通标志先进技术和理念。 2.对乘客需求与行为模式进行调查分析 以北京地铁为调查对象。发放调查问卷和专项跟踪调查，全面了解乘客从进站到出站 过程中各个阶段的心理反映和对标志的实际需求以及各类乘客对轨道交通标志系统的认 知程度、满意程度和意见。 3.对国内外地铁标志进行系统分析和重点剖析 从进站-换乘-出站，剖析东京、大阪、福