售后服务管理规则.pdfVIP

【企业 制度】 售后服 售后服务治理规则 务管理 规则 电子文件编码 GLZD193 页码 4-1 总 则 第二条 本方法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三部分。 第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支 处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持直截了当及紧密的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分方法 处理。 第五条 本方法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 售后服务爱护与保养作业程序 1.有费服务(A)——凡为客户保养或爱护本公司出售的商品，而向客户 收取 服务费用者属于此类。 2.合同服务(B)——凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与 客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此 类。 3.免费服务(C)——凡为客户保养或爱护本公司出售的商品，在免费保证 期 间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一样行政工作(D)——凡与服务有关之内部一样行政工作，如工作检 查、零件治理、设备工具爱护、短期在职训练及其他不属前三项的工 作均属于此类一样行 政工作。 签发人 责任人签名 制度名 售后服务治理规则 电子文件编码 GLZD193 页码 4-2 第七条 有关服务作业所应用的表单规定如下： 编 号 表 报 名 称 讲 明 商品销售时设立，作为该商品售后服务的 服表001 服务凭证 历史 记录，并作为技术员的服务证明。 服表002 叫修登记本 接到客户叫修的电话或函件时记录。 服表003 客户商品领取收据 凡交本公司修理商品，凭此收据领取。 服表004 客户商品进出登记 于携回客户商品及交还时登记。 本 服表005 修护卡 悬挂于待修的商品上，以资识不。 服表006 技术人员日报表 由技术人员每日填报工作类不及耗用时 数送服务主任查 核。 服表007 服务主任日报表 由服务主任每日汇报工作类不及耗用总 时数送服务部查 核。 第八条 服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位 业务员应立即客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登 记簿”上 ，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送 请主任派工。 第九条 技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客 户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服 务凭证归档 。 第十条 凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交 于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开 发票， 以便另行前往收费。 签发人