顾客购买心理分析与沟通技巧.pptVIP

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 张标林.联想中国 2007年10月26日 “联想中国版权所有” 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 如何做到有效的倾听： 1、养成习惯：学会适时闭嘴； 2、全神贯注：若要有效倾听，就需要100%的专注； 3、准确核实：从倾听中找出重点或基本观点； 4、及时回应：以恰当方式做出反馈（眼神、点头、微笑） 5、巧妙提问：在倾听中适当的提问； 6、及时总结：倾听后及时归纳客户观点。 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 沟通技巧五： 是人，都希望听的懂别人说的话！！ 所以，必须用通俗化的语言跟顾客沟通！！ 通俗化语言：店员应尽量避免使用艰深晦涩的语句，少用专业术语，在掌握产品知识后要善于将产品语言转化为消费者听的懂的利益语言，让他真真切切感受到我们提供的产品正是为他的需求所服务的。 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 如何使产品语言更加通俗化？ 1、打比方：多用比喻方法可以将难懂的技术性和抽象性的 理论具体化、形象化、生动化。 2、数字化：数字能给消费者一个直观准确的印象 要尽量用数字说服消费者，比如19宽屏电脑比17 　　　　　屏可视面积大34%。 3、引导顾客体验：让顾客参与感受产品