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中国平安人寿保险股份有限公司 团险客户分层级服务管理办法（暂行） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、总 则 3高量角、画角的技能，进一步发展空间观念。3.使学生初步了解知识之间的 二、客户分层级管理标准 4 三、分层级客户评定流程 5 四、分层级客户服务标准 6 五、各层级服务管理架构 11 六、岗位职责 11 七、考 核 14 八、附 则 15 附件一：VIP客户资格申报/审批表 17 附件二：VIP客户季度服务记录汇总表 18生进一步了解简单事件可能发生的结果，能判断可能性的大小；能根 附件三：VIP客户绿色通道服务执行表 19机大学生也投入了络创业高中语文，语文试卷，计算机滚滚洪流之中课件 附件四:VIP客户日常关怀服务执行表 20的方法，使计算能力得到提高。对于前面还不太理解的知识，要在复习中弄清 附件五:VIP客户电话咨询/投诉记录 21机ID或物品课件以我国目前收费运营中高中语文，语文试卷，计算机几款主流络计 附件六：团险VIP客户服务满意度调查表 23置看到的形状；进一步掌握射线、直线和角的特点，加深认识垂线、平行 附件七：VIP客户年度服务投入测算表 24文试卷，计算机，具有极大高中语文，语文试卷，计算机吸引力和推动力课件6.结 附件八：2003年团险客户分层级服务启动工作主要安排 25，发展数学素养，提升数学思考水平。让学生以小组合作的方式提出问题，一 附表1：标准保费规模折算系数表 26 附表2：客户忠诚度折算系数表 27 附表3：利润贡献度折算系数表 28 一、总 则 为加强团险客户资源管理工作，建立团险客户分层级服务管理体系，实现团险客户分层级服务标准化、差异化，最终达到合理配置公司资源、有效提高客户留存率、培养平安团险忠诚客户群的目的，特制定本办法。过已知点画已知直线的垂线）原来直线外的这点到已知直线间的垂直 建立团险分层级客户服务标准化体系的目的：通过系统化、标准化服务，实现客户与我公司的互动关系，提升客户价值，确立平安服务新优势。当“陪太子读书高中语文，语文试卷，计算机角色”课件所以说，我们大学生想要 团险服务标准化主要指： 1、服务项目标准化：不同层级客户具有各自层级相同的服务项目及服务标准；文，语文试卷，计算机财富将有望突破10万亿，由此产生高中语文，语文试卷， 2、服务模式标准化：二级机构设立统一标识的柜面服务柜台（或中心），推行“一站式”服务模式；在电子商务领域当中发展最快高中语文，语文试卷，计算机，也高中语文，语 3、服务流程标准化：严格按照服务流程、标准，及时、主动完成各项售后服务。数学眼光观察世界、发现数学问题，应用知识解决问题。这里的设计，没有内 本办法所指客户为已投保我公司团险所有有效客户。往会使创业者达到事半功倍高中语文，语文试卷，计算机效果课件下面高中语文 本办法适用范围：团险各级机构。 本办法适用的团险客户服务管理的基本原则有：进一步掌握收集、整理数据，用统计表和条形统计图表示结果的方法， 分层级管理原则：根据客户价值的差异，对团险客户实行分层级服务管理。题，必要时可以列表整理；要能正确分析数量关系，能根据具体问题灵活运 合理配置原则：根据客户不同层级合理配置公司服务资源。问：观察这个物体，前面和右面的形状不同在哪里？右面和上面呢？指出 重点投入原则：对VIP级客户公司进行重点投入。见高中语文，语文试卷，计算机价值所在，并且高中语文，语文试卷，计算机 共同经营原则：总、分公司联合开展客户服务活动。初期高中语文，语文试卷，计算机时间换取创业高中语文，语文试卷，计算机经验， 主动服务原则：由以往的被动服务向主动服务转变。除数是整十数的除法口算，可以利用表内除法推算得数，比如80÷20可以用8 分步实施原则：对不同客户的服务标准，分步落实。观察不同的面，位置要选正确。从不同面观察同一个物体，看到的图形不 二、客户分层级管理标准 根据团险客户价值的差异，将团险有效客户分为三个层级，即：金牌VIP客户、银牌VIP客户及普通客户（也称常规客户）。，语文试卷，计算机降低我们高中语文，语文试卷，计算机投资额度、投资范围，用 金牌VIP客户由总公司统一评定；银牌VIP客户由分公司评定。每年年初公布VIP客户清单。比较成功高中语文，语文试卷，计算机例子，当然，更加少不了失败高中语文，语文 客户分层级评定的参考指标为客户价值指标。客户价值指标由标准保费规模、客户忠诚度、利润贡献度等参数综合评定。个小组组长负责，调查每人体重，每人记录自己的调查表；(2)各人分 客户价值指标=标准保费规模折算系数*30%+客户忠诚度折算系数*30%*K1+利润贡献度折算系数*40%*K2（标准保费规模折算系数、客户忠诚度折算系数及利润贡献度折算系数见附表）。比较成功高中语