2021年度公务员面试应急应变类.doc

应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 一、应急应变类题型特点及重要性 　　应急应变类试题往往设立一种特定情景，规定考生解决其中突然发生各种问题和矛盾，以此考察考生解决突发事件与棘手问题能力，即面对意外事件压力，能迅速地做出反映，并谋求适当办法，使事件得以妥善解决能力。此类试题能对考生素质作出更全面、更进一步、更精确评价。 　　应急应变类试题重要分为两类： 　　(1)普通情景突发事件解决，重要指解决在工作和寻常生活中发生突发事件，特别是会对正常工作秩序与原有工作筹划导致不利影响突发事件。 　　(2)公共突发事件应急管理，这里公共突发事件指突然发生，导致或者也许导致严重社会危害，需要采用应急处置办法予以应对自然灾害、事故劫难、公共卫生事件和社会安全事件。 　　这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中均有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位特点，国考面试以普通性突发事件解决试题为主。 　　二、应急应变类题型答题思路 　　第一，分析状况。一方面，分析“我”在试题设定情景中角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面分析概括。 　　第二，提出对策，解决问题。拟定“我”任务目的，即解决突然发生这件事或突然浮现这种状况最后要达到成果是什么，是控制场面、是缓和氛围、是解决人际冲突、还是保证工作顺利开展等。然后针对各项任务目的提出相应解决办法，并通过组织协调加以实行。 　　第三，总结提高。将试题设定突发事件解决后来，应及时总结，对突发事件产生深层因素进行深刻反思。这也是应急应变类试题答题亮点，考生可结合自己报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。 　　三、应急应变类真题详解 　　【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办? 　　【解题思路】：分析状况—解决问题—总结提高 【参照答案】题目中浮现状况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访外国友人，解决不当就会变成大事。外交事务无小事，我作为接待外宾外交部工作人员，解决涉外事务必 须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为根据，坚持原则、维护本国利益;另一方面需要考虑周全、灵活解决，以免引起不必要涉外纠纷，影响国内国际形象和外交工作顺利开展。对题目中这种状况，我解决原则有二：对事不对人、委婉有分寸。 　　针对服务员反映房间内设施有损和物品丢失状况，我会先和宾馆负责人联系，通过调查确认事件真实性和损失状况。若状况属实，我会向宾馆方面阐明，对这件事解决应当遵守有关规定，一切按流程办事。当前客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后宾馆设施和物品使用状况与客人无关。如果后来再发生类似状况，请宾馆严格按流程办事，在退房过程中就说清晰各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因而，就本次客房服务员反映状况，咱们当前不能做任何补偿或采用其她补偿办法。固然，咱们对宾馆损失表达理解，但是咱们爱莫能助。通过双方充分沟通，我相信宾馆能妥善解决好这件事情。 　　同步，我会与两位外国友人沟通，委婉询问与否有装错东西，或佯装自己某样物品突然找不到了，请她们帮忙核算一下自己物品。经查证后，如果有宾馆物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。由于咱们不能排除两位外国客人有不当行为也许性，但又不能直接质问和调查，我以为能采用最佳方式就是这样旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让她们有所觉悟，理解咱们立场，从而约束自己行为;如果她们并没有不当行为，这样旁敲侧击也不会产生负面影响。 　　解决完宾馆方面问题，我会提交一份详细事件报告。通过这件事情，我也应当及时总结，引觉得鉴，在此后工作中考虑问题更周全、解决事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何令咱们外交工作流程和规定更加清晰明确。例如题目中接待外宾任务，咱们应当事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内设施物品状况，不因外宾身份搞特殊对待。这样可以避免不必要纠纷，既不会给宾馆利益导致损失，也不至于给接待工作导致不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细建议书供领导审视，以便此后更好开展工作，从点滴小事做起维护国内外交形象。 三、应急应变 你是一种晚会负责人，有外宾要在本次晚会上表演节目，临近开演时，你突然得知运送外宾表演设备航班由于天气因素延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应当怎么解决？（6月11日下午北京市公务员面试真题） 【参照解析】 一方面，作为本场晚会负责人，遇到这样事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系表演物品，一方面联系后备表演人员，以免由于物品不能及时送到状况下，表演不能顺利进行。 我会在第一时间及时确认节目单，