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作业指引流程
一、 客户终端故障处理作业流程
客户终端故障处理作业流程
电脑房 系统维护员 相关部门及领导
客户服务作业指引 电话咨询故障现象
电话判断故障原因
是否采购
Y 采购审批流程
软硬件
N
采购流程 Y
带工具现场维护 N
填写记录并存档
跟踪并回访
结束
二、 网络系统维护处理作业流程
网网网网网网网网网网网网
系统管理员
根据维护计划
准备资料
网络运行状况
不正常
检查
核心交换机监
不正常
控日志检查
防火墙监控 不正常
日志检查
路由器监控
不正常
日志检查
链路监控 网络故障处理作业
不正常
日志检查 流程
正常
将配置备份
结束
三、 网络系统故障处理作业流程
网络系统故障处理作业流程
主管/系统维护员 部门经理 分管领导 总经理
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