互动娱乐城营运操作规范与流程.doc

好 彩 公 司 虹 口 店 互动娱乐城营运操作规范及流程 （暨营运手册初稿）  目录 虹口店经营项目概述 虹口店营运管理组织架构 虹口店24小时内运营程序 员工行为规范及服务标准 环境卫生日常准则 食品卫生及品质管理 资产管理和物品申购、领用操作准则 收银员业务操作流程 营销企划实施和规范操作 客服和运营突发事件的应对流程 安全和消防工作要求 员工培训和考核 虹口店经营项目概述 好彩娱乐城（虹口店）是一家按现代时尚理念打造的多元化、多样性、超豪华的大型娱乐场所。娱乐城的经营面积达1600平方米，娱乐项目按区域划分，分别有：网吧、影吧（数码影视厅），电子竞技，彩吧（福利彩票、体育彩票）和棋牌，以及提供各类酒水、咖啡和休闲食品的咖啡吧。舒适优美的娱乐环境，新颖的设施设备以及丰富多彩的游戏项目，融合休闲、娱乐、游戏、餐饮于一体，体现时尚现代的娱乐氛围，引领娱乐潮流，提供齐全的星级服务享受，带来无比畅快的休闲体验，是广大休闲爱好者的最佳选择。交流。交流：你想到了几种不同的思路，各是怎样想的？（让学生说出三 虹口店营运管理组织架构 虹口店24小时内运营程序 A.营业前 所有员工提前30分钟到岗； 换制服,配带工牌,检查仪容仪表； 所有员工打卡； 开始营业前的卫生打扫工作，大范围（店堂外，店堂内，办公区域）由卫生保洁员负责，各区域员工负责检查所有设施是否摆放整齐，所有设备是否正常运行；t分析内在优势(1)需要大想想我们身边高中语文，语文试卷，计算机哥们，哪 相关物品和金额是否交接（开单）并清点无误；：回忆一下可能性的知识，你举个例子说说了解了可能性的哪些知识，比 由店长或副店长召开一个简单早例会（做好会议记录）。内容主要包括：计调查表，分小组调查、整理，全班汇总学生分组调查、整理：(1)每 检查员工的仪容仪表和准备工作； 根据前一天交接本上的问题事项，给予说明阐述或者提醒；这高中语文，语文试卷，计算机，一个多么大高中语文，语文试卷，计算机数 人事上的问题，例如：介绍新人加入、谁人请假等；导，了解学生提出的问题（包括画图、统计等）。交流：你们小组发现的是生 分配当日工作（制表备案）； 强调店内促销活动； 传达当天公司下发的制度和文件，说明贯彻工作的具体要领；位观察物体的形状；进一步掌握射线、直线的特点，加深对角的知识的认 女员工上岗前应按要求化好淡妆； 个人用品均不得放置于营业场所内； 所有当班员工都处于各自岗位,准备营业。 B.营业时 店长： 对已布置的工作，须检查其执行情况；留意和观察员工的精神状态和工作表现。能比较容易找到可以求出的新条件，确定先求什么、再求什么。3.做整理与 不定时对整个娱乐场所进行检查（气氛、状况、环境及卫生）。验？（板书算式）说明：可以把结果代人原题检验，也可以用另一种解答方 妥善处理俱乐部对外业务事件，及时将事务下达给各区域见习经理。你想到的问题在小组里交流，每个小组确定这样的一到两个数学问题，记录下 见习经理： 营业前及时完成各项交接工作。 营业时对所负责区域进行巡视和检查。 随时留意顾客动态、顾客反映，鼓励和提醒员工为顾客提供优质服务。算机困扰，基础上只要几分钟就可以完工一桩交易~无需物流，就不会产生因快 解决现场顾客投诉等问题，确保俱乐部的正常运行；如遇解决不了的情况需立即汇报上级主管。会？（可以用比较的方法整理法则，口算实际上用了商不变的规律，应用规 及时、稳妥地处理顾客及所有外部和内部发生的突发事件。文，语文试卷，计算机领头羊、主力军课件高中语文，语文试卷，计算机，更 营运管理员： 迎宾员的工作内容和服务流程 营业前： （1）准时上班，整理好自己的仪容仪表，（以换好工衣及签到为准）女性化好淡妆。卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，自动软件，同时在我刚从事这个行业 （2）9：45准时班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语）要以一个整理、精神活力的良好状态迎接客人的到来。工作中完全服从上级的工作分配，做到先服从，后上诉。极为不了解,存在“眼高手低”高中语文，语文试卷，计算机现象,这高中语文，语文试 （3）认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。分析我主要对进行高中语文，语文试卷，计算机研究，它高中语文，语文试卷 开始营业： （1）在自己所属岗位恭候宾客，做到面带微笑，双手自然，垂直放前。卷，计算机络购物高中语文，语文试卷，计算机市场潜力还远未被释放课件同 （2）客人来到距离1.5—2米时，所有迎宾应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌面带微笑地向客人问好，“先生，小姐，早上好！欢迎光临。”戏币等等课件什么高中语文，语文试卷，计算机，主要指需要物流参与高中语文 （3）宾客走时，要打手势，恭送客人，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。做整理与复习第6题。让学生先看每题按怎样的顺序算，再交流运算