门店客户接待流程和细则.docxVIP

PAGE PAGE 1 门店行政前台客户接待工作细则 任职人员要求 形象：五官端正、形象气质得体、微笑服务优先。 着装：上班期间必须着工作服、黑色高跟鞋（7cm以内）、盘发、淡妆。 仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐、淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂。 礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词。例如：您好！请问、稍等、稍后、谢谢、再见等礼貌用语。 肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。 接待区域管理： 店面形象：店面门头应保持清洁干净、无杂物、无蜘蛛网、无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯。下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净。 店面卫生：门店内须保持室内的干净、整洁、店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍、无垃圾。展区、洽谈区保持桌面干净、物品摆放齐全、无灰尘、严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。洗手间保持无异味、卫生用品及时更换、台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列、可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新、舒适的接待环境。 店面布置： 店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置。 设立行政前台接待区域、接待岗、茶水间、物品储存室 洽谈区应布置得温馨、舒适、具有一定格调氛围，需设立设计师座