第三章用户需求书.pdf

第三章 用户需求书 1. 项目概况 1.1 项目名称 宁波轨道交通运营分公司顾客满意度和顾客需求调研项目。 1.2 项目范围 本项目范围主要包括：通过本次调研服务，指导和协助运营分公司完成顾客满意度提升，挖掘顾客需 求增加客流量。 1.3 预计咨询服务期限 2017 年 12 月-2018 年 5 月（具体时间以发起人通知为准）。 2. 项目内容 2.1 调查方案 本次调查由成交人执行，成交人需提供调查所需的人力、物力及项目内容所列的各项内容。 2.2 服务内容 成交人需提供详细的调查方案，方案需包含但不限于以下内容，并利用专业知识及经验给予详细解释 与说明： （1）调查思路； （2）调查方式及计算方法； （3）调查工作流程及时间安排； （4）指标体系设计； （5）质量控制体系； （6）项目成果应用； （7）顾客满意度调查或需求分析的相关服务经验； （8）本次服务的负责人及团队介绍。 2.3 调查设计 2.3.1 调查方法 按照本次调查需求，提供相应的调查方法，最后采用的调查方法由采购人、成交人双方共同决定