影响住院患者满意度相关因素及对策.pdfVIP

论当前影响我国企业核心竞争力的因素和对策 影响住院患者满意度相关因素及对策 【摘要】目的：通过对病人满意度的调查，了解患者对本科室护理工作的满意程度，找出护理服务 存在的薄弱环节,为护理质量改进提供重要依据，探讨提高患者满意度方法。方法：采用自行设计的 护理服务满意度调查表进行调查，每月随机发放调查表，将满意度调查纳入护理标准化管理。结果： 通过一年的住院患者满意度调查结果分析与持续质量改进措施，满意度在很大程度有所提高。结论： 开展对患者满意度调查，应重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到患者较高满 意度，提高护理质量。 【关键字】满意度，影响因素，对策 随着医护理模式的转变和市场经济的不断发展, 病人对护理服务的需求越来越高。病人满意度调查 不仅是反映医疗护理质量的重要渠道, 是护理质量考评体系中不可缺少的一个环节。 为了提高患者满意度，满足不同人群的护理服务需求，全面提供落实以病人为中心，强化基础护理， 深化护理专业内涵的优质护理服务。 1 对象与方法 1.1 调查对象： 2013年1月到2013年12月对本科室住院患者进行抽样问卷。 1.2 调查方法：每月不定期发放调查表。讲明问卷调查的意义、目的和填写方法后，由患者或家属