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94 浅议酒店服务语言技巧的运用 酒店服务的语言技巧 语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。 语言在酒店的重要性是很大的， 他关系到酒店的服 务质量，从而关系到酒店的生存。同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。所以 作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、 语调亲切、音亮要适合、 语句流畅。问与答要简明、 规范、准确。 礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在酒店更要注重礼貌用语。礼貌服 务用语是酒店服务质量的核心、 是酒店赢得客源的重要因素。 所以作为服务人员一定要讲究礼貌服务 用语。同时还要做到请字当头，谢字不离口。 具体如下：称呼语：小姐、先生、那位先生、那位