08工商绩效计划正式.ppt

（ 1 ） SMART 的含义： ? S ——“ Specific ” 是“明确的、 具体的” 之意，即目标必须 是特指的，到底让你干什么。 ? 详细说明员工必须实现的目标， 这些目标必须清楚、明确，并 根据员工的行为制定 。（例如， 提升客户服务满意度） M ——“ Measurable ” ， 是 “ 可 衡量的” 的意思，指绩效 指标是数量化或者行为化的， 验证这些绩效指标的数据或 者信息是可以获得的 。 确 认 评 估 绩 效 时 使 用 的 标 准 —— 如何了解自己是否实 现 了 期 望 目 标 。 如 不 能 用 “了解、熟悉”等词来确定目 标 。（例如，我对他了解了 80% ） ? A ——“Action - oriented”, 是 “行为导向的” ，即要求目标 不仅能够衡量，还应该包括对 员工在实现绩效结果过程中应 有行为的约束，确保个人的绩 效期望目标有助于实现公司业 务目标。所以要采用一些积极 的动词，例如“提高、增加、 取得”等。 § 2.1 绩效计划概述 § 2.2 绩效计划及绩效 目标的制定 第二章 绩效计划 （ P126 ） 本章重点、难点 ? 教学重点 ? ⒈理解绩效计划的含义及特征 ? ⒉制订绩效计划的程序 ? ⒊绩效目标的来源 ? ⒋设立绩效目标的原则 ? 教学难点 ? 制订绩效计划的过程 ▲ 一、绩效计划的含义及特征 ? 二、制定绩效计划