客户沟通概述 .pptxVIP

《现代推销学教程》 教学课件;课程目录; 第四章 客户沟通;【引导案例】（）;【引导案例】（）; 第一节 沟通概述;一、沟通的涵义;二、沟通的重要性;;卡耐基的书;你所说不知道的法则;经典语录;故事; 课堂互动：沟通能力演练;案例：生活中的成功沟通; 小军约小梅晚上看电影;军：有没有听说“英雄”是全国卖座冠军，有人连看好几场，不看很可惜 （展示说明） 你看哪天有空，我请你去看。今天晚上怎么样？（关门） 梅：这两天没空！ 军：那没关系！ （认同） 好久没见你了，找你看场电影，叙叙旧。（拒绝处理并去除疑点） 军：如果可以的话，我们下午：约个地方碰头，好吗？ （关门） ;梅：我没有办法马上答应你。（已软化了许多） 军：那没关系！（认同） 因为电影是：开始，这之前你先作一些安排，咱们早点碰头，早些结束好送你回去，不影响明天上班，你放心好了！（拒绝处理，去除疑点） 如果没有其他问题，是不是我们可以在电影院门口碰头？我先请你在附近找家饭店吃点饭。（关门）;梅：我只是觉得不好意思！ 军：你太客气，其实能请你看场电影吃点饭是我莫大的荣幸，你太见外了。（拒绝处理） 那么，我们是不是就这样决定？六点电影院门口见，不见不散！（关门） ;总结：;三、沟通的目的;四、沟通的过程;五、沟通的策略;沟通效力语言语调表情 沟通不但是语言、文字交