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顾客忠诚对企业的意义 顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持 长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠 诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 在高度竞争的市场如（电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。非 竞争市场（垄断市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。即使这样，企业会最终 因顾客不满付出高昂代价，企业如果没有赢得高水平顾客满意度，是难以留住顾客忠 诚的。 所以，顾客忠诚对企业成败也有决定作用。如今企业管理者也将营销管理的重点 转向提高顾客忠诚度方面来，