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CRM提升企业信息化水平的六点 对策（doc 9页） CRM英雄：提升企业信息化水平的六点对策 信息化水平作为新经济时代衡量一个国家和地区综合 实力的重要标志，已经引起了世界各国的普遍关注。我国一 些企业在信息化建设方面已经迈出了可喜的步伐，少数企业 基本上实现了信息化，实现了从传统管理逐步向现代管理的 转变，但与国外相比还存在很大差距，因此，探讨研究企业 信息化的问题与发展对策，具有重要的现实意义。 企业信息化的具体表现形态 企业信息化是指企业利用现代信息技术，结合自身的特 点与规律，对企业信息资源的开发和利用，优化、提高企业 生产、设计、经营、管理、决策的效率和水平，加强企业运 作控制，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业 信息化主要有以下几种具体表现形态： 第一，数据信息化。包含两个方面：一是企业的内部数 据，包括人事、费用、釆购、库存、销售信息都以数字的形 式存入计算机，随时查询；二是企业的外部数据，包括市场、 供货、用户、服务，以及外部相关的电话、传真、报纸、电 视等媒体获取的信息，也以数字的形式存入计算机，通过网 络传输数字化的信息、文件、邮件等，实现共享。 第二，生产过程信息化。釆取自动化的智能控制技术, 实现生产过程自动化，把企业已经规范的生产流程数字化, 用智能化手段解决加工过程中的复杂问题，使得流程所涉及 各个环节的工作更加规范、高效，减少人为因素的控制与影 响，同时也能提高产品质量，提高工作效率。 第三，产品设计信息化。引进先进的设计应用软件工具, 实现产品设计、工艺设计方面的信息化，提高产品设计质量 及工艺水平。 第四，市场经营信息化。健全企业市场供求信息库，通 过电子商务，实现网上订货、网上销售、网上回访客户、服 务质量反馈、网上调研等，极大地缩短企业与客户的距离, 节约经营成本，提升客户满意度，扩大市场份额，提高经济 效益。 第五，企业管理决策信息化。通过对企业原始数据信息 化与科学的加工处理，引进或编制管理信息系统，用于企业 实现动态的管理和决策，如做到企业内部网上无纸办公、经 营费用与成本动态控制等，可以节省办公费用与人力成本, 极大地提高企业的管理效率，提升企业管理水平。11—1 极大地提高企业的管理效率，提升企业管理水平。 11—1 第六，企业产品信息化。产品信息化不可一概而论，但 用信息技术改造提升传统产业，发展先进制造技术是大势所 趋。企业依据产品所处的行业领域，应用数字技术和网络技 术,拓展传统产品的功能，提高产品的附加值，提高服务质量,增强产品的市场竞争力。企业信息化建设存在的问丿 术, 拓展传统产品的功能，提高产品的附加值，提高服务质 量, 增强产品的市场竞争力。 企业信息化建设存在的问丿 取得了长足进展，但由于对企业信息化建设缺乏科学、系统 的认识，走了不少弯路，出现了一些问题或误区。具体表现 为: 观念落后，对信息化建设的重要性和作用认识不足。 企业信息化虽已启动多年，但有不少企业观念落后，有些企 业对信息化理解肤浅，有些不清楚如何实现信息化，有些对 信息化所产生的经济效益以及对企业自身发展的重要性缺 乏足够的认识，有些对信息化所必需的投入心存疑惑等。据 调查，80. 4%的企业认为开展电子商务有助于宜传产品, 77. 7%的企业认为可以提高企业知名度，只有43?6%的企 业选择了可以降低生产、销售、运营成本，可见对企业信息 化作用的认识存在很大的片面性。 对信息化的投入资金不足。据国家经贸委对300家 国家重点企业的问卷调查，有70%的企业认为企业对信息化 投资不足。截至1998年年末，这300家企业用于信息技术 和设备投资累计仅占总资产的0?3%,与发达国家大企业在 信息化上的投入占总资产8%—10%的水平相距甚远。 信息化人才缺乏。企业在信息硬件投资与信息人才 培养方面，比较重视硬件投资，而对信息人才的培养不够重 视。这与传统的“重硬轻软”的思想有关。据调査，我国有 2 / 3的企业信息人才缺乏。 信息化基础薄弱。我国企业在信息化基础设施建设 方面远远落后于发达国家，特别是企业的IT应用亟待开发。 企业网络设备、应用软件的拥有率普遍偏低，绝大多数企业 电脑应用、网络应用层次低下。据权威机构统计，在我国目 前全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管 理系统的企业不足10%；作为企业电子商务核心的ERP（企 业资源计划）系统，目前已实现的企业仅占2?9%；占我国 工商企业总数99%的中小企业中，有一半的企业还没有配备 计算机。 企业在信息化实施过程中缺乏科学、系统的思想, 主要表现在： 重视管理系统的建立，而缺乏科学的运用。许多企业 将经营管理的全部希望寄托在建设MIS、办公自动化、ERP 等系统上，认为只要建设起了先进的业务处理系统，就可以 大大提高经营