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服务营销》综合练习题（参考答案） 说明：《服务营销》 课程是工商管理专科的选修课程， 由江苏电大责任老师出卷 本综合练习题是江苏电大在线平台上由责任老师出的复习题，很重要，期末考试的 内容涵盖其中。 名词解释、 简答题和案例分析题的参考答案请参见 “平时作业答案” 一、名词解释 服务营销 服务需求 服务营销组合 关系营销 顾客期望 顾客忠诚 服务营销战略 服务消费行为 购买决策 服务产品组合 服务产品生命周期 服务品牌 服务定价 服务渠道 特许经营 服务沟通 整合服务营销沟通 服务蓝图 服务流程再造 服务接触 有形展示 服务环境设计 有形展示管理 服务质量 顾客感知 服务承诺 服务补救 服务反