ITIL服务管理流程手册.docxVIP

可编辑范本 可编辑范本 中国移动业务支撑网网管系统规范 服务管理流程分册 中国移动通信集团公司 2004年4月 目录 1 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 2.2.8 2.2.9 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 综述 运维管理流程详述 事件管理 事件管理描述 事件管理目的 事件管理范围 相关定义 流程职责/ 角色 主要内容 流程衡量标准 流程图举例 事件信息项 问题管理 问题管理描述 问题管理目的 问题管理范围 相关定义 职责/ 角色 主要内容 流程衡量标准 流程图举例 问题信息项 变更管理 描述 目的 范围 相关定义 职责/ 角色 主要内容 .4.. .4. .5. .6. .6. 1..1. .1..3. 1..4. .1..8. .2..0. 2..1. .2..1. .2..2. .2..3. .2..3. .2..7. .2..7. .2..8. .3..0. .3..3. 3..4.. 3..4.. 3..5.. 3..5.. .3..6. .4..0. .4..2. 2.3.7 流程衡量标准 .4..4. 2.3.8 流程图举例 .4..7. 2