2021客服KPI评分 电商绩效 客服绩效模板VIP

客服KPI考核评分表 工作月度评分表（客服） 工作态度 自评分 经理评分 分值 60分 做事认真，用心，有条理，极少出错 10 积极，主动，关心店铺及整个行业发展 10 售后不推诿、乐于助人、良好的团队意识 10 0 良好的工作心态，保证成果，不找借口，微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 10 日事日毕，按时完成工作，不拖沓 10 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项1分 5 在规定的时间之内将相关报告交到指定处，报告的质量优秀 5 员工守则 前3名+20分 后3名扣10分 20 专业知识 10分 ① 了解网店产品基本知识 ② 熟悉本行业及本店销售的产品 ③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 ④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识 10 导购能力 5分 ① 较弱，无法自如的应对买家对于产品的询问 ② 一般，只能应对买家对于产品基本情况的咨询， ③ 较强，能对买家对于产品咨询做出正确解答，并推荐其他产品组合 ④ 非常强，能迅速地对买家感兴趣的产品做出正确解答，推荐其他产品组合，并能为买家提供产品相关知识的解答。 5 沟通能力 10分 ① 能较清晰地表达自己的想法 ② 有一定的说服能力 ③ 能有效地化解矛盾，处理售后 5 1.本考核得分占业绩考核权重的30%！ 2.自评分占30%