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极致的客户体验是可以管理的极致的客户体验是可以管理的极致的客户体验是互联网时代大家谈得最多的词然而如何才能做到极致的客户体验大部分企业都还停留在理念和口号上本文从客户体验测量指标定义客户互动流程落实承诺机制考核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法极致的客户体验也是可以这样科学管理的客户满意度客户体验客户期望现代营销学之父菲利普科特勒科特勒模型阐述了这种差距产生的原因女口图一所示是客户期望与客户体验的服务之间的差距这是模型的核心是其他四种差距累计的结果是事前调研的不足没有真正认识到市场需要这是企
极致的客户体验 是可以管理的
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“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而, 如何才能做到极致的客户体验,大部分企业都还停留在理念和口号上。 本文从客户体验测量指标定义 客户互动流程落实 承诺机制/考
核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法。极致 的客户体验,也是 可以这样科学管理的!
客户满意度=客户体验-客户期望“现代营销学之父”菲利普
?科特勒(
?科特勒(Philip Kotler
“5GAP 模型阐述了这种 差距产生的原因,女口图一所示:GAP5 是客户期望与客户体验的服务之间的差距,这是5GAP模型的核心,是 其他四种差距累计的结果。GAP1
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