极致的客户体验管理.docxVIP

  1. 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
  2. 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  3. 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
极致的客户体验是可以管理的极致的客户体验是可以管理的极致的客户体验是互联网时代大家谈得最多的词然而如何才能做到极致的客户体验大部分企业都还停留在理念和口号上本文从客户体验测量指标定义客户互动流程落实承诺机制考核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法极致的客户体验也是可以这样科学管理的客户满意度客户体验客户期望现代营销学之父菲利普科特勒科特勒模型阐述了这种差距产生的原因女口图一所示是客户期望与客户体验的服务之间的差距这是模型的核心是其他四种差距累计的结果是事前调研的不足没有真正认识到市场需要这是企

极致的客户体验 是可以管理的 极致的客户体验 是可以管理的 “极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而, 如何才能做到极致的客户体验,大部分企业都还停留在理念和口号上。 本文从客户体验测量指标定义 客户互动流程落实 承诺机制/考 核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法。极致 的客户体验,也是 可以这样科学管理的! 客户满意度=客户体验-客户期望“现代营销学之父”菲利普 ?科特勒( ?科特勒(Philip Kotler “5GAP 模型阐述了这种 差距产生的原因,女口图一所示:GAP5 是客户期望与客户体验的服务之间的差距,这是5GAP模型的核心,是 其他四种差距累计的结果。GAP1

文档评论(0)

zhaoxiaoj + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档