信用社银行如何更好的为老年群体服务.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE2 精品文档 PAGE 信用社（银行）如何更好的为老年群体服务 据民政部发布的《社会服务发展统计报告》显示，根据第六次全国人口普 查数据，全国６０岁及以上老年人口达 1.77亿人，占总人口的１３．２６％， 加上随着人口老龄化逐年加剧，老年人市场开始被不少行业看好。很多家商业 银行已经为中老年市民发行了专属的银行卡，业内人士则认为，庞大的老年人 群体将会为金融服务业发展提供另一个广阔的市场。 农村合作信用社在为广大老年朋友服务上与别的银行机构却有着一定的特 殊性，作为主要面向于农村群体的银行，信用社的网点遍布全国的农村。自九 十年代末以来，外出务工劳动等原因使中国农村的人口大量的涌入城市，造成 了农村里留守大多都是上了年纪的老人，再加上老人高龄津贴、保险金等由信 用社发放，老人的业务就显得更加集中。如何更好给予老年贴心的服务，对此 整理了以下几点建议。 一、特殊群体，专项礼仪 在处理针对老人的业务时，业务员从老人听力比较弱的切身出发，说话声 音通常就会大声一点，但是这样也会有反效果，遇到比较敏感听觉正常的老人 通常就会容易产生误会，要是能做到放缓语速，增加笑容，这样的话在大声说 话的同时就可以避免产生不必要的误会。 二、接受力差，交流困难 很多老人文化程度较低，在对业务的理解程度上较为困难，只是办理简单 的存款或者取款业务，而电子银行和理财等其他