全国物业管理知识竞赛试题库.docx

全国物业管理知识竞赛试题库 编印说明 为了进一步提高辖区物业管理公司全员的综合素 质，使公司管理人员成为既懂法律、法规，又懂物业管 理理论，还能够有效实际操作经营的“行家里手”；让公 司技术维修人员成为既能发现问题，又能找到解决问题 的方法，还能动手处理问题的“技术能手”我们福田区 建设局组织这次“深圳市福田区首届物业管理知识竞赛” 活动，并编印此竞赛题库，供参加竞赛的公司人员复习 参考。本题库的编印得到深圳市赛格物业发展有限公司、 深圳天安物业管理有限公司、深圳福田物业管理有限公 司、深圳金地物业管理有限公司的大力支持，在此我们 表示衷心的感谢！ 本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管 理处基本工作的基础内容，分为十五个部分，以较为简 单明了的问答形式将物业管理法律、法规条文、物业管 理理论论述概括出来，让参加竞赛的人员能较为容易的 系统学习和掌握本题库内容参照以下资料编写： 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（以下简称 “条例”）及《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施 细则（以下简称“细则”）。 《深圳经济特区物业管理行业管理办法》 物业总管手册》—贵州科技出版社 《物业工程师手册 》--贵州 科技出版社 《物业管理岗位培训教程》—上海远东出版社 《如何搞好物业管理》—石油工业出版社 《卓越服务-物业管理服务 100 例 》—文汇出版社 各参赛单位在复习 参考过程中，如 发现题库有错误之处， 请及时反馈给我们，以便修正，使之不断完善。 ■目录 一.常识 30 题 二.法规 179 题 三.保安管理 35 题 四.停车场管理 24 题 五.消防管理 186 题 六 . 维 修 管 理 28 题 七.给排水管理 53 题 八.供配电管理 173 题 九.中央空调管理 93 题 十 . 电 梯 管 理 106 题 十一 .智 能化 管 理 48 题 十二 .清 洁、 绿 化管理 61 十三 .创 优工 作 21 题 十四 .礼 仪规 范 7 题 十五?社区工作 正 文 一.常识 001 “物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在 香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。被称为物 业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准 厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中， 物业与房地产是一个词（Real — estate 或 Real property ）。 在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物 业一词则是个微观的概念。 003世界物业管理的起源 物业管理作为一种不动产 管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国 工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女） 的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面 的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之 先河。 004我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10 日，深圳市成立我国（大陆）首家物业管理公司。标志着我 国（大陆）物业管理工作摆脱行政一福利型传统计划经济 下的管理模式，走上了专业化、企业化、经营性的市场 运作轨道。 005 我 国（ 大 陆 ）第 一 家 物 业 管 理 公 司 是 深 圳 市 物 业 管理公司。 006 号称“ 深圳市物业管理第一村”的 是深圳市“ 东 湖丽苑”商品住宅小区。由深圳市物业管理公司实施对 该小区的物业管理工作。 007 深 圳 市 物 业 管 理 行 业 管 理 的 第 一 栋 写 字 楼 是 1983 年 由 深 圳 市 物 业 管 理 公 司 对 特 区 内 第 一 栋 涉 外 商 品 写字楼—国际商业大厦实施物业管理。 008 深 圳 市 物 业 管 理 行 业 第 一 个 对 工 业 区 实 施 物 业 管理 的是 1985 年 ，由深 圳市鹏基 工业 区管 理服务 公 司对 鹏基工业区实施物业管理。 009 深 圳 市 第 一 家 实 施 综 合 一 体 化 物 业 管 理 的 住 宅 小区是 1990 年，由 深圳市莲花物业管理有限 公司对深圳 市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业 管理。 010 我国 第一家实行招投标的物业是 1993 年，由深 圳市住宅局主持，在住宅局所属莲花物业管理公司、万 厦居业公司、大众物业管理公司中，对莲花北、景田西 两住宅小区实施邀请招投标活动。 011 真正 意义上社会化公开招投标选择物业管 理公 司的 物业 是 1996 年 12 月 ， 对深圳市 福利房 住宅 小区 -- 鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万科物 业管理有限公司中标。 012 物业管理市场的特点是 1、具 有 双重职能的市场 （要 素市场、消费市场）；2、对前级市场房地产开发市 场、营销市场）具有积 极的激励作用；3