服务营销10.服务人员管理Z10-1学生作业-服务(6).pptVIP

如家快捷酒店 —新媒体营销 微网站+微营销+WiFi营销 打造线上与线下、电脑与手机相结合的O2O服务新模式 搭建、发展一个属于酒店的媒体平台，完美融入大家常用的社交平台，实现：最快效率、最低成本、最大覆盖率、最好粘连性的营销效应 。 战略定位 1.定位 如家快捷酒店新媒体营销方案 2.关系 免费wifi吸收粉丝（一键关注上网）? 前台（预定房间、优惠信息、服务）? 用户（潜客、老客） 3.目的? 获取用户关注，储客? 创造销售机会? 促进老客消费? 提供良好的用户服务和用户关怀? 提升企业品牌价值 整体运营思路 阶段一：如家快捷大酒店微信建设方案（微信基础建设期） 自定义菜单、微官网展示、预订酒店、智能入住打单系统、酒店优惠券、抽奖系统、会员管理系统等。 阶段二：微信营销—?wifi推广方案（微信蓄粉期：快速增加粉丝） 通过有效方式快速完成粉丝的导入，完成前期粉丝积累。 阶段三：微信运营推广期：线上线下结合 通过线下推广、互动营销、广告营销、口碑营销等方式提高粉丝活跃度，促进潜客转化。 需求分析 1、可通过微信关注认证登陆上网，增加粉丝量，加快酒店公众号推广宣传? 2、可强制引导客户达到酒店的微官网（品牌宣传、活动的促销），并对智能手机、平板电脑、笔记本电脑分别呈现不同的广告内容? 3、可集中管理所有wifi热点斌查看运行情况，并对客户使用的网络流量进行管理，预防过度占用带宽；? 4、可以用图表方式统计任意时段的上网客流情况和审计信息，并可预防用户过度占用带宽； 5、统一中文SSID,可集中管理平台，并进行二次扩展和对手机号码、QQ、微博、微信账号等进行管理和二次营销。 微信官网 如家快捷酒店—?微信官网? 1、微信官网是酒店住宿行业的门户。将酒店的形象、酒店项目、线上订房等内容在微信里完美地展示。? 2、官网让酒店形象独树一帜，极大地提高了品牌?曝光的机会。增强酒店特色、服务的公信力。? 3、企业有机会向客户、渠道伙伴、人才和投资商等更好地展现全方位的公司和产品信息? 会员卡系统 ? 传统会员卡 用的时间少，闲的时间多? 消费者钱包塞满，不愿意再拿 易遗失? 到现场消费才能使用（查询，兑换不方便） 微信会员卡 全部都储存在手机微信，打开商家公众号 即可出示 可储存无限张会员卡? 与微信帐号绑定，永不丢失。走到哪带到哪?? 支持预订、支付。在线查询积分，随时兑换礼品（在家等快递上门） 房间预订系统 1、电话预订? 2、一键导航? 3、预订房间? 4、后台管理（实时通知、统计） 优惠券系统 1、促销利器? 2、吸引潜在顾客入店用餐消费? 3、刺激老客户重复消费欲望? 抽奖系统 1、引爆店内人气? 2、培养品牌好感和粘性? 3、促进营销传播 WiFi推广方案 第一步：顾客到店连上?wifi? 第二步：上网提示需先关注酒店公众号 第三步：顾客在公众号里取得wifi密码，然后上网