IT运维管理守则(故障及处理).docxVIP

精心整理 精心整理 IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 I ⑴无法正常开机 硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反 \ J .—4 X L__^ 应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系 统。 硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。 可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成， 若因不兼容，可通过更改 BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用 吹风机清理灰尘。 IV主板问题 2019年一9月 精心整理 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方 损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网 网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定 IP、网关、DNS服务器联网方式下，及 使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 DNS月艮务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问， 则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取 DNS出错或DNS月艮务 I i / / _ / y 器本身问题，可手动指定 DNS月艮务（地址可以是当地 TSP提供的DNS月艮务