酒吧服务流程及培训标准.docxVIP

1、 仪容仪表，服务用语 （一）、说话： 标准语言：使用普通话，避免因表达不准确而引起的误会。 掌握要领：表达明确、简洁，不说与服务无关的多余话。注意话多也会有失。 见到客人要表示欢迎，问好，遇客人走时要道别，配合点头礼，发现客人欲与自己交谈， 应主动询问，使客人倍感亲切。 事关服务时要表情专注，表现诚意。客人交谈时不要朝前听或做出旁听状，切不可打断客 人或做皱眉等小动作，要重视客人的意见和要求。 正面面对客人，垂手站直，即使客人请坐也不要坐下，不可指手画脚做大动作，不用手指 客人，不和客人拍拍打打。 不含糊其词，不胡乱解释，不说“不知道”，要首先帮助打听，凡事都要有个交待。 不得与客人发生争