客服部电话礼仪培训课件.pptVIP

客服部岗位培训;一、岗位职责要素;二、客服部管理制度摘抄;三、客服部电话礼仪;保持良好的姿态;保持微笑;声音适中;掌握电话语言;不可转换成客户方言;不可直接挂机;四、来电接听流程用语;五、回访接听流程用语;六、客诉处理;三个原则处理客诉;四个步骤平息不满;五个环节处理技巧;六大要点处理方法;十个建议必须谨记;谢 谢;人生需要梦想;世界上唯一可以不劳而获的就是贫穷，唯一可以无中生有的是梦想。 ;没有哪件事，不动手就可以实现。 ;世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路； 看不到??好，是因为你没有坚持走下去。 ;人生贵在行动，迟疑不决时， 不妨先迈出小小一步。 ;前进不必遗憾，若是美好，叫做精彩； 若是糟糕，叫做经历。 ;我们要放飞自己的梦想，因为梦想的力量在于 即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆； ;即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气； 梦想的伟大则在于即使遭遇不幸，亦能促使 你保持祟高的心灵。