金融科技下商业银行零售业务渠道营销存在的问题及对策建议探讨.docxVIP

金融科技下商业银行零售业务渠道营销 存在的问题及对策建议探讨 金融科技时代，零售客户金融需求和零售业务营销业态发生了剧烈的变革，以产品为中心、追求网点规模扩张的外延式零售业务渠道营销策略已经不再适应动态的零售业务市场竞争，营销效果疲软，商业银行零售业务渠道营销挑战与机遇并存。面对客户零售业务渠道选择日益多元化和渠道创新持续活跃的市场环境，商业银行应紧握金融科技发展重大机遇，重新构建零售业务渠道定位和优化零售业务渠道营销策略，满足零售客户金融服务需求的转变，适应零售业务动态市场坏境，培育核心竞争能力。 一、金融科技下商业银行零售业务渠道营销的挑战 （一）物理渠道交易功能定位发生变革 随着金融科技赋能，商业银行金融产品和服务呈现向线上转移、融入场景和交易应答实时化的趋势，金融脱媒的效应日益显著，投入大量资源所构建的传统物理渠道和以银行卡为代表的金融介质体系被大幅取代，面临严峻局面。金融信息的透明度上升、客户转换的成本降低，渠道选择的多元化，导致物理渠道承载的交易功能逐渐弱化，零售客户对物理渠道的体验预期提出了更高的要求。 （二）金融科技下竞争者的强力竞争 以金融科技公司为代表的竞争者利用自身互联网公司背景优势，在渠道连接场景、渠道投放产品和客户渠道体验方面占据先发优势。通过布局多个生活应用，例如支付、社交、出行、教育和团购等金融需求触点，覆盖多种金融应用场景，金融需求功能相对齐全，渠