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1 培 训 目 的 本课程目的： 旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。 2 培 训 时 间、人 员 培训时间：2007.12.12（周三）13.00~16：00 参加人员：部门相关责任者、内审员（或部门指定） 培训者：张建英 3 8D方法 8D：又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法； 亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； 它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。 4 解决问题的方法 首先分清楚以下概念： 纠正—为消除发现的不合格所采取的措施； 纠正措施—为消除已发现的不合格或其他不期望 情况的原因所采取的措施； 预防措施—为消除潜在的不合格或其他潜在不期 望情况的原因所采取的措施； 临时措施—应急的、暂时的为把问题与内外部隔 离所采取的措施； 永久措施—为解决根本原因并能纳入文件所采取 的措施，实施该措施应监督其长期有效性。 5 什么是根本原因 解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不发生。 有些失效模式可能有好几个根本原因，那么解决了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的概率。 所以根本原因就是只要解决它就可以解决失效模式。 使用方法：Why, Why, Why, Why, Why…… 6 根本原因情况—例1 有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走？ 因为引擎故障 为什么引擎故障？ 因为火星塞不点火 为什么火星塞不点火？ 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水？ 因为引擎盖的密封漏水，以致水進入。 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了；但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。 7 根本原因情况—例2 地面上有油渍 为什么地面上有油渍？ 因为A机器漏油 为什么A机器漏油？ 因为橡膠密封不好 为什么橡膠密封不好？ 因为密封橡膠质量不好 所以橡膠密封要换，但如果再换不好的橡膠那么不多久 又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡膠密封。 戴明（美国统计学家）在上课时一直追问为什么、为什 么、为什么……一直到无法拆解下去，那么才能算是根本原因。 8 解决根本性问题 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄露？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛细管內有沉积物。 为什么在毛细管內有沉积物？ 清洗管子时沒有清洗掉。 9 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛细管內的这种沉积物无效。 跟踪和分析问题的一种有效的方法是使用第4阶段图表。4阶段图表的优点是对问题和改正行动的敘述简明而又全面。 必须记住的是当你能够“产生又消除”时，也就是说能夠随意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你就能确定已经找到了这个问题的根本原因。 解决根本性问题 10 8D方式 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 11 面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。 面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。 8D 精神 12 采用8D时机 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客戶要求回复的客诉抱怨。 13 8D运用 所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程（附图）.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难程度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。 14 了解問題 1.成立小組 2.清楚 描述問題 3.执行和确认 临时措施 4. 识別可能原因 选择最有可能 的原因 最有可能的原因 是否是根本原因 识別可能的 解决方案 5.确定及 验证纠正措施 6.执行永久 纠正措施 7.预防再发生 8.恭贺小組 15 D1:成立小组 邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士