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IS09001:2000品质管理八大原则 IS09001:2000品质管理八大原则 I SC9000: 2000 品质管理八大原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。品质管理是组织各项管理的内容之一这八项品质管理原则形成了 ISO9000系列标准的基础。 1、『以顾客为中心』八大理念之一 满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织依存于其顾客。 因此，组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 合理要求 客户要的是这些, 不用讲也知道！ 客户写在合约上， _ 很清楚他要这些! 放心!这些包在我身上! ? / 不合理需求 客户需求」 这些需求我们很抱歉！ 不合理需求 以客户为中心就是： 主动确认（有具体声明的需求与未具体声明的需求） 了解（可以符合的客户期望及无法满足的客户期望） 沟通（无法满足的期望） 满足甚至超越（合理的期望与需求） 相关 ISO9001:2000 条文: 5.2 以客户为中心 7.3.2 设计与开发输入 5.3 品质方针 7.5.4 客户财产 7.2.1 产品相关要求的决定 8.2.1 客户满意度 7.2.3 客户沟通  2、『领导作用』八大理念之二 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织