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挂号室年终总结 一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。 我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》 98 年 11 月 20 日刊登的《观念一变 天地新》；⑵《光明日报》 99 年 1 月 25 日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》 ；⑶《健康报》 99 年 2 月 6 日刊登的《医学走向何处》 ；⑷《健康报》 99 年 2 月 20 日刊登的《对医改的伦理学思考》 ；⑸《健康报》 99 年 2 月 20 日刊登的《病 人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施， 人人在实际医疗工作中见到行动 （检查时以科室工作记录为准）。 二是进行全员礼仪培训。 在前几年护士礼仪培训的基础上， 采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。 从院领导、机关干部到每个医生、 护士，实施全员培训，每人培训不少于 10 小时，全院共举办了 12 期礼仪培训班，有 人参加培训并参加了书面考试