标准服务流程资料.docxVIP

优质文档梳理 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 素材归纳不易，仅供学习参考 标 准 服 务 流 程 为了向广大客户提供更优质的服务，体现专业严谨高效亲和的吉利汽车专业服务形象，全面提升客户满意度，制订以下服务流程： 预约环节（电话响铃3声内接听电话） 获取客户及车辆信息，并确认客户预约的需求（服务站人员主动问好、报出店名及自己的称呼） 预估车辆维修费用 提醒客户携带保修保养手册优惠卡等 填写预约看板，落实工位，技师，备件 提前一小时再次次确认预约时间 预约电话话术 电话铃响三声之内接起，有标准彩铃 您好，吉利汽车（ ）服务站服务顾问（ ）很高兴