社区app技术方案修订版.docxVIP

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 社区APP技术方案 XXX 社区APP技术方案 （讨论稿） 目录 TOC\o1-3\h\z\u 项目背景 实施背景 XXX经十多年开发，打造出1200亩东方系高端住宅群和商业步行街。东方社区由东方恒星园、东方花都、东方明珠、东方华府、和盛世东方五个小区组成，共计建筑面积108万平米，沿兴业南路延伸至建设大道延长线。五大小区共计6000多户，3万多方临街商铺以及正在建设中的1.5万方商业综合体。 基于东方社区居民生活便利需求，公司计划开发一款社区服务类型手机app。针对已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体，整合旺铺业态为周边居民提供更加便利快捷的24小时上门服务，将6000多户社区居民和一公里范围内的商业紧密联系在一起。结合新地东方大社区自身物业优势，打造出属于后湖居民自己的社区中心。 目标和期望 1、社区app帮助公司建立有效的企业形象宣传。 2、通过网上购物、点评增加实体店营业额，从而提高商铺租金收益。 3、为居民提供社区朋友圈平台，通过组织活动增进邻里关系。为东方广场营销活动做铺垫。 4、提高物业收费率和服务反馈率，实现手机报修、缴费、投诉。 5、搭建社区快递中心，为社区居民提供一公里内店铺送货服务。 主要需求 板块规划 （1）项目一期 app板块分为三大类：朋友圈、物业和微商。项目一期开发主要针对朋友圈的信息公告、社区平台留言、每个用户的账户建立和门牌号关联等。朋友圈板块对所有用户开放，包括未身份认证的用户（东方社区周边的小区居民）。项目初期将选取20-30家优质且有意向的东方社区沿街商铺作为初期合作对象。app线上商店只做点评为商家积累人气，暂不开启线上支付功能。物业板块仅对已通过物业认证用户开放，非东方社区内居民看不到此内容。 （2）项目二期 二期开启时间规划在东方广场开始招商阶段。基于app一期已攒的商家人气，开启线上购物功能。东方广场招商优势将体现在店铺尚未开业就已有稳定的客户资源，app可按期推广部分优质商家信息为其做线上推广。根据市场需求成立社区快递中心，帮助社区居民实现一公里内送货上门的便捷服务。 具体模块 一、朋友圈 1、目标和期望 （1）引进后湖新闻，每期更新属于社区自己的新闻。 （2）分享居民在小区内发生的事情和心情。 （3）通过下班后的活动增加邻里间的熟悉度。 2、板块设计 （1）第一层公告类： 系统发布公众消息。例如：物业发布今日某栋楼停水、天气雾霾指数和社区活动通知。 （2）第二层用户社交类： 用户自己发布社交活动消息。例如：周五下班后有人去踢球吗？塔子湖体育中心7人制球场，5缺2。 （3）新地地产公司不定时发布营销推广活动信息，培养用户到东方广场消费的习惯。 （4）建立每个用户的个人信息板块，可添加昵称头像等基本信息。用户个人信息可不要求是真实内容。此版块对周边非东方社区居民用户开放。 二、物业 1、目标和期望 （1）提高小区物业服务回复效率。 （2）增加居民对物业服务的依赖性。 （3）实现手机拍照报修、维修进度查询、完成情况提示的快捷操作。 （4）此部分仅对小区居民用户开放，非注册用户或尚未完成验证的用户不能体验。 2、板块设计 （1）报修类：业主发起维修或需要物业帮助的对话框，并插入照片。物业收到信息后联系相关工作人员处理该事项，并对事情发展情况做跟踪直至完成。该板块会加大物业接收维修需求和相关服务的可能性，且对事件完成情况和时间点都有较高的实时跟踪要求。 物业报修可主要分为两个部分，公共部分维护和私人部分维修。公共部分维护将不收取费用，私人部分维修可收取合理维修费。物业维修人员可挂靠小区周边长期营业的维修店铺。鉴于东方社区部分房屋已过保修期，在回复已过保修期的故障时需采用合理合法的方式方法。 （2）收缴物业费：物业收费将采取线上交易方式，费用直接打到物业公司账户以减少物业管理处业务工作量。业主缺缴和多缴费用部分将用时间轴的图案显示在app上。 （3）二手房交易：针对现有房屋物业可为业主登记需要出租出售的房间号，以便游客或其他业主查询。 三、商业体 东方社区沿街商铺共计233家，业态以生活服务类为主。据统计：餐饮28家、副食超市22家、医疗保健23家、洗一洗车31家、服装26家等。XXapp目标上线商家共20-30家，首选产品质量好，有意向商铺洽谈。周边临街商铺以餐厅、洗衣和服装居多。App项目一期将以商家店铺点评方式对所有用户开放，暂不开启线上支付。节约开发和运营成本，为成熟商铺积累人气。A