质量管理教程教学PPT课件.ppt

质量管理;　　他已经决定离开这个城市了，就在明天离开这个他呆了整整五年了的地方。五年他为了那个女人在这里独自一人生活了五年。可是最终没有感动那个女人。他狠狠地吸了口烟，深深地叹了口气，无力靠在沙发上。他闭上眼睛回想他第一次来这个单位上班看到她的情景。一切记忆都是那么的清楚　　五年前，当他经朋友介绍再次来到这里上班时。他是显得那么的无所谓。一切对于他来说都是那么的不重要。他只不过是要一个地方让他暂时疗伤而已。因为此时的他刚和自己的妻子离婚。他的妻子竟然不顾他们之间多年的感情，甚至不顾两个幼小的孩子。毅然不顾一切的和一个大学生跑了。不顾他的苦苦请求，他甚至对妻子下跪。希望她念在他们这么多年的感情上，看在两个孩子的份上，不要走可是一切都没有用，那个女人还是狠心的丢下一切和那个男人跑了。　　他无法再理解女人女人的心为什么那么的狠呢他天天上班下班过的完全机械的生活。对于每个人他都表现出一副事不关己，对于一切他都表现出一副无所谓的样子。但唯独对她她是他的上级，但又不是他一个部门。但他不晓得为什么就爱听她的话。她比他长两岁。有一个儿子，老公从来没有见过。也极少听到她提起过。不过听他人说她的婚姻也不是太美满。;什么是质量？;质量提高盈利能力的两个方面;为什么要测量质量;摩托罗拉的质量目标;DPU、DPMO与六西格玛;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通用度量。其公式为 对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;出错机会;出错机会数举例;百万机会缺陷数（DPMO）;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）; 校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷由排字员找了出来，而编辑也数出了3,640个缺陷。 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。 编辑要考虑每个条款中的每一???，他有4个出错机会。;百万机会缺陷数的计算;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;度量质量的程序;单元三 质量改进的步骤;质量改进的六个步骤;第一步;一个单位;第二步;第三步;第四步;制定工作流程;常见的业务流程与管理流程;流程图中所使用的符号;流程图中所使用的符号（续）;运用跨部门流程图的好处;绘图步骤;准备阶段的步骤;绘制阶段的步骤;分析过程图的步骤;改进过程图的步骤;绘制过程图中的注意事项;业务流程问题;六个流程分析问题;流程的改进形式;连续不断改进与突破性改进的关系;流程再造;核心业务流程;第五步;压缩运转周期的措施;降低产生误差的方法;第六步;全面质量管理;戴明质量管理的14要点;戴明质量管理的14要点（续）;(PDCA循环);什么是全面质量管理(TQM)？;质量成本;TQM的要素;连续不断改进;产生新观念的方法;TQM的要素（续）;TQM的要素（续）;管理层的作用;管理层的作用（续）;质量管理的工具与方法;帕累特图(Pareto);帕累特图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续）;因果关系图示例;检 查 表;统计控制图