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「病人安全」管理新思維;病人安全與全面品質管理;醫療過失發生的主因;組織管理才能與專業應用;組織/文化;澄清醫院 病人安全作業模式;澄清醫院 病人安全執行守則(一);澄清醫院 病人安全執行守則(二);澄清醫院病人安全作業系統 ;「全面品質管理」的理論基礎－ ;全面醫療品質管理的原則;「落實」全面品質管理－ ;推動全面品質管理的執行要項 －標準/異常 －個人/系統制度;以全面醫療品質管理為主導的醫院管理 －醫療疏失防範－作業流程管制機制－以病人為中心的安全醫療;落實全面品質管理運作模式－;標準作業流程－檢核表－三級評核;全面品質管理「持續改善」作業;「全面品質管理」 －分段重點管理，以落實執行;全面品質管理小組會議(一);全面品質管理小組會議(二);全面品質管理小組會議(三);全面品管運作模式－;顧客滿意調查 院長信箱 分級品質管理運作實例－ 異常事件報告 ;Bottom Up;Bottom Up;Bottom Up;Upside Down;—政策因應與營運需求；幕僚兼直線的雙重運作。 —高度明顯的需求；受限制的條件；為達到特定目標。 —院長室幕僚／企劃作業 公關行銷、醫務行政 部門營運績效 顧客滿意服務 醫療保險 人力資材管理 ;品管行動小組;落實全面品質管理的關鍵－;醫療過失與病患就醫安全的抉擇;民眾版病