经济型酒店员工守则.docxVIP

经济型酒店员工守则 　　员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。经济型酒店也是如此。现在就和干货资源社小编一起来欣赏一下经济型酒店员工守则范文，希望对你有所帮助。　　(一)工作守则　　1按酒店的操作规程，准确及时的完成各项任务　　2员工对上司的安排有不同意见的，应先服从执行　　3员工对直属上司的答复不满意时，可以越级向上级反映　　4工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重　　5对待顾客的投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不可与客人争论，解决不了的问题应及时向直属上级反映　　6员工在规定的上班时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离职守或者早退，员工下班后无公事应在30分钟内离开酒店 7未得部门领导批准，上班时间员工不得使用手机　　8上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、抽烟。不得作于工作无关的事　　9严格遵守店内规定，不得以工作之便，假公济私，损害酒店、客人的利益 10员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等带有刺激性气味的食品　　(二 )工装与工牌　　1员工工装有酒店发放，员工有责任保管好自己的工装　　2上班必须佩戴工牌，不佩戴工牌扣人民币5元。　　3员工离职时，将工装与工牌交回到主管部门，，如不交回或工装破损需交付服装成本费　　(三) 仪容仪表　　1员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重　　2员工工装应随时保持干净整洁　　3男员工应修面，头发前不遮眉后不及领　　4女员工应梳理好头发，使用发夹网罩　　5男员工应穿深色皮鞋及袜子，女员工穿木屐　　6男员工手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油　　7只允许戴手表和婚戒以及无坠耳环，后厨人员不得戴戒指　　8工作时间内不得剪指甲、抠鼻、剔牙。打哈欠、喷嚏应用手遮掩 9工作时间内保持安静禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻　　(四) 礼貌礼节　　1 尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神 2 待客热情友好，说话亲切和蔼，剧之稳重大方，处事礼貌谨慎　　3 与客人交谈时，站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，点头哈腰或昂首叉腰 4要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话、争论，说话有分寸，语气温和，语言文雅。　　5对客人礼让，主动让路　　一、总则　　(一)适用范围　　本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。　　(二)宗旨　　本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。　　(三)目标　　把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。　　(四)要求　　1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。　　2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。　　3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。　　4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。　　二、规定　　(一)员工如有下列事项变更应呈报人事部　　1.住址和电话。　　2.婚姻状况。　　3.生育子女。　　(二)仪容　　1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。　　2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。　　3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。　　(三)礼节礼貌　　1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。　　2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。　　3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰;用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理;说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。　　4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾;不要询问客人的履历、工资收入、　　衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳;对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。　　(四)劳动纪律　　1.按时上、下班，上、下班要