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CAIT 服务管理（ITSM ）解决方案 CA IT 服务管理（ITSM）解决方案 大中小 本文关键字 ITSM CA 解决方案 信息技术基础设施库（ITIL）在 IT 运作管理领域的地位无可置疑，作为 IT 服务管理（ITSM）最佳实践的事实标准，成为了解及衡量 IT 服务价值的渠道。 尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的 IT 部门都在部署 ITIL，来提升 IT 部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。 ITSM 倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模日益庞大和复杂并 引发了各种问题，企业 IT 部门面临了巨大的挑战。诸如领导更关注 IT 的投资效 益；企业在上新的项目的同时，除需要考虑完成项目本身的功能之外，还必须考 虑和原有信息系统之间的整合与集成等。 关于 ITIL 许多企业 IT 部门都认为，进行 ITSM 建设最终的目标是实施 ITIL。作为一个 管理项目，ITSM 与 ITIL 一样，更加关注流程的设计及其实现。在 ITSM 解决方 案中，首先要关注可视化 ITIL 框架及相互关联的流程，然后阐述 ITSM 流程帮助 企业的 IT 经理、战略规划师和实施人员提供成功计划和实施 ITIL 的解决方案