班组年度工作总结4篇.pdfVIP

  • 0
  • 0
  • 约1.14万字
  • 约 17页
  • 2021-04-06 发布于江西
  • 举报
2017班组年度工作总结4篇 XX年工作回顾 XX年 1月起,截至到 10月底,数据显示:“xx”班组的实际 接通数为xx个,人工接通率为x% ,全年旅客满意率为x%。自8月 20 日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x 张,累计成单 数为:x单。 在全年 qc 服务质量课题研究中,“xx”班组《提升xx 热线满 意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会” 二等奖; 一、安全与生产相结合,强化安全管理 自成立以来,“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治 理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安 全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 (一)落实责任,确保安全运行 XX年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全,每位成员 熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实, 班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机 房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制 范围内。 (二)强化闭环管理,提升风险管控能力 1

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档