班组年度工作总结4篇.pdfVIP

2017班组年度工作总结4篇 XX年工作回顾 XX年 1月起，截至到 10月底，数据显示：“xx”班组的实际 接通数为xx个，人工接通率为x% ，全年旅客满意率为x%。自8月 20 日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x 张，累计成单 数为：x单。 在全年 qc 服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx 热线满 意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会” 二等奖； 一、安全与生产相结合，强化安全管理 自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治 理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安 全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 （一）落实责任，确保安全运行 XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全，每位成员 熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实， 班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机 房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制 范围内。 （二）强化闭环管理，提升风险管控能力 1