培训机构-校区运营管理手册.docx

XX教育培训机构 运营管理手册 内部学习资料，不得外传！ ) 常州 XX教育培训中心编制 2018 年版 目录 一、校区管理概述 、校区结构 、工作职责 、工作要求 二、业务流程概述 、市场推广流程 、招生签单流程 、教学实施流程 、转介绍流程 三、行政人事管理 、新员工入职管理 2、入职培训与带教管理 3 、转正及考核管理 、离职及交接管理 、晋升及调岗管理 、考勤及休假管理 7、培训及会议管理 8、奖惩及激励管理 9、薪酬及福利管理 10、员工行为规范 11、办公用品管理 四、财务管理 、学费及收费管理 、库房及盘点管理 、采购及领用管理 、数据及报表管理 5、费用及报销管理 五、学员服务管理 1、 2、 3、前台接待管理 4、教材管理 六、环境与安全管理 、校区环创要求 、卫生保洁要求 、安全管理规范 七、外联事务管理 1、房东或物业、水电、停车 2、城管 3、 校区管理概述 、校区结构 分校结构说明： 1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程 顾问、市场专员和行政学管。其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理 的核心部门。 2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。教学部由总部教学中心统 一管理，分校校长负责教学督导。 3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。销售人员根据校区 年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签 80 万/ 年 / 人；教学人员根据 带班人数指标进行核定，标准为 60-70 名学员 / 人；学管人员和教学人员的 定编方式相同，其标准为 200-250名学员 / 人，校区学生数量不足 150人 的，学管和行政可由一人兼任。 4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进 行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核 5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上 进行优化。影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指 标、特殊使命等。 6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在 1:1 的基础上。这个比例是 反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。 二、部门工作职责 1、校长 校长是分校运营管理的第一责任人，在公司总部战略指导下，制定分校运营计 划并组织实施 , 对校区经营活动的过程和结果负责 科目 工作内容及职责 战略执行 与制度管 理 1.1 根据公司的战略规划及发展方向，主持分校区的日常运营管理工作； 1.2 组织分析研究分校所处的外部环境和内部条件， 实现分校区的年度经营目标； 1.3 执行公司及分校管理的各项规章制度，保证分校管理规范化、标准化、高效 率的运营； 组织与流 程管理 2.1 负责分校团队的构建，践行公司文化，建设团队文化，执行公司组织管理制 度； 2.2 严格执行公司规定的销售、教学、财务、人力资源、行政等相关事务处理流 程； 2.3 协助职能部门对业务流程的优化、完善，并提出改善建议 ； 营销管理 3.1 负责组织制订分校营销策略、年度销售目标及销售计划，并对实施情况进行 监督考核； 3.2 组织分校年度经营（营销）目标的分解和下达，定期检查目标完成情况； 3.3 督导销售部门与人员销售目标的完成进展，并随时给予销售团队指导性意 见、组织培训； 教学与教 务管理 4.1 确保分校各项教学工作的正常开展，监督教师、教学制度的执行； 4.2 督导、检查教学质量，并适时发现教学中出现的问题； 4.3 协助教学主管不断提升教学质量，提高续班率和转介绍； 4.4 督导、检查学管的服务流程与细节，不断提高分校的教学服务水平； 财务与物 资管理 5.1 负责制订分校年度财务费用预算，控制校区内各项费用支出，节约成本； 5.2 严格执行公司财务管理制度及公司对分校财务管理要求； 5.3 监督分校固定资产、库房物资的管理、盘点等工作； 团队与人 员管理 6.1 负责分校员工团队管理、激励，提升员工凝聚力，最大限度的降低员工流失 率； 6.2 负责分校员工日常工作绩效评估，制定并执行员工培训、辅导计划，提高业 务技能； 6.3 协助总部人力资源中心，按公司制度进行分校人力资源管理； 环境与安 全管理 7.1 监督分校日常环境卫生和校区环创，为客户打造一个舒适的学习环境； 7.2 监督教学服务过程中的安全隐患，防止安全事故的发生； 数据与信 息管理 8.1 严格执行公司关于数据收集、汇总和上报的管理要求与流程； 8.2 负责本校区所有公司战略信息、管理资料、客户信息、销课信息等资料与信 息的管理，不得外泄； 其他 履行公司制度规定或其他认定、委托的职责。 2、运营部 - 综合 运营部 -综合是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常 工作秩序， 保障和促进销售和