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话术汇编 Script collection 20XX 回访话术 产科产后满意度回访话术您好！XX女士！不好意思打扰您了，我这儿是XX医院健康办理中心，我姓XX，依据档案显现，您于XX时刻在我院入住，首要十分感谢您的信赖，今日我特别电话访问，代表院方祝贺您喜获爱子/爱女，今日致电，首要还想对您做一次满意度回访，不知道您在我院入住期间，有哪些环节是咱们做的缺乏或疏忽的当地？等待您的主张，协助咱们现代医院不断提高！★若客人答复：有！（客服记载）客服答复：好的，十分感谢您的主张，咱们会赶快提交，并合理采用！★若客人答复：没有客服答复：好的，那么十分感谢您的信赖。★若客人呈现投诉！（客服记载）客服答复：真实十分抱愧，先生/女士，由于咱们作业的缝隙/办理的缝隙，让您产生了不方便利，您今日提出的这些问题，我会立刻执行，稍候会给您合理的答复！再次抱愧!那最终，再奉告您，咱们医院为您组织了产后XX天的复查，间隔复查时刻一周左右的时分，我会再次提醒您！好，今日的访问就到这儿，再次感谢您的信赖！祝您和家人日子愉快！ 产科产后XX天复查邀约话术您好！Xx女士！抱愧打扰您了，我这儿是XX医院健康办理中心，我姓XX，今日致电的首要意图有这么几件事：①、是想了解月子期间，您的恶露扫除的状况（若客人听不懂，能够直接问，还有出血么？）②、安产有无侧切/剖宫产刀口恢复的状况③、宝宝黄疸消褪的状况④、您和宝宝的饮食状况★一切正常的，答复：好的，祝贺您恢复的不错。那么，医院在下周周XX x月x号,组织了您的XX天免费恢复复查，提醒您准时来院，来院后请到一楼导诊台，导医会为您组织复查医师。最终，祝您和家人日子愉快！★有异常状况，答复：先不要着急，您这个状况，我会及时联络医师，稍候再给您答复，好么？（●若是产妇的问题：问询医师后，传达医师的意思，并主张：及时来医院复查：正好医院为您组织了XX天免费复查，否则，您提早过来请医师看一下把！●若是重生儿的问题：不好意思，XX女士，由于咱们这儿还没有建立重生儿门诊，我这儿仍是主张您直接到市中心医院重生儿科看一下！） 产科上门回访电话话术 您好！XX女士，抱愧打扰您了，我这儿是XX医院健康办理中心，我姓XX， 今日致电的首要意图，是想奉告您，医院特别为您组织了一次上门回访，首要是医院助产师及重生儿科医师及客人专员亲自到您家里为您和宝宝做一次医疗访问，不知您是否便利。 ★便利，答复：好的，那接下来，我来执行一下您的具体地址和访问时刻！（客服记载家庭地址和访问时刻），好的，我现已记载下来了，去之前，我会再次致电给您！最终祝您和家人日子愉快！再会！ ★不方便利，答复：好的，不好意思了，那这样，我告诉助产师暂时就不过去了，若是您哪天便利，能够随时来电告诉我，我会再为您组织访问！好的，最终祝您和家人日子愉快！再会！ 四、孕妈妈讲堂邀约话术 XX女士：您好！我这儿是XX医院，不好意思，打扰您了，在X月X日也便是下周X咱们会推出一场孕妈妈讲堂，本次孕妈讲堂咱们仍是以玩耍互动加xxx专家授课的方式来展开，中心交叉多项抽奖活动，而且奖品十分的丰盛，特别约您和您的爱人来参与！您看您时刻是否能排开？ 授课的课题《XXXXXX》 五、妇科术后电话回访话术 您好！XX女士！不好意思打扰您了，我这儿是XX医院健康办理中心，我姓XX，依据档案显现，您于XX时刻在我院施行XX手术，首要十分感谢您的信赖，今日我特别电话访问，代表院方对您表示慰问，今日致电，首要还想对您做一次满意度回访，不知道您在我院医治期间，有哪些环节是咱们做的缺乏或疏忽的当地？等待您的主张，协助咱们现代医院不断提高！ ★若客人答复：有！（客服记载） 客服答复：好的，十分感谢您的主张，咱们会赶快提交，并合理采用！ ★若客人答复：没有 客服答复：好的，那么十分感谢您的信赖。 ★若客人呈现投诉！（客服记载） 客服答复：真实十分抱愧，先生/女士，由于咱们作业的缝隙/办理的缝隙，让您产生了不方便利，您今日提出的这些问题，我会立刻执行，稍候会给您合理的答复！再次抱愧! 那么为了您的身体早日恢复，医院特别为您组织了术后第7天的免费复查，提醒您必须过来，请您持病历及复查卡来院，到院后直接找XX主任就能够！好，今日的访问就到这儿，再次感谢您的信赖！祝您早日恢复！