TD培训发展研发体系学生兵培养项目22：质量基础培训.pptx

研发体系学生兵培养项目22：质量基础培训作者：HR小助手合辑： TD培训发展学习地图（课程体系）设计合辑： TD培训发展供应链体系200人才培养项目合辑： TD培训发展研发体系学生兵培养项目合辑： TD培训发展基层小组长人才盘点与人才发展项目合辑： TD培训发展研发基层管理者培养从技术走向管理合辑： TD培训发展校招学生兵培训培养合辑： TD培训发展人才梯队与继任计划合辑： TD培训发展社招新员工入职培训热烈欢迎2013年应届生加盟质量基础培训质量管理部 质量办公室一、质量概论二、全面质量管理三、质量管理体系四、质量改进/PDCA循环五、质量改进工具介绍/ ? 2010 质量的概念什么是质量？质量就是客户满意！ISO 标准对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度?理解：特性：可以是固有的或赋予的。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性 （如：手机的厚度，手机屏幕的分辨率等） “赋予的”不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 （如：产品价格、硬件产品的供货时间、保修时间等）要求：明示的、隐含的、必须履行的 （如规格书要求、手机通话不能自动关机、进网认证要求、法律法规要求）质量的概念什么是质量？以顾客为关注焦点质量的三大特性质量管理的发展经营优质管理大Q质量管理产品管理的质量追求卓越五方受益全面质量管理生产全员参与更多品质工具古典质量管理手艺独立出检验岗位运用统计方法工业时代前质量制造者的信誉操作者质量1950年代前1960年代2000年代1950年代质量管理专家代表人物以及他们的质量理念戴明（W.E.Deming）质量观点： 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。 提出质量管理的14条原则，已经成为全面质量管理的核心内容。 戴明博士最早推广和普及了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”，PDCA循环，对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。戴明的质量管理14条原则（1）建立改进产品和服务的长期目标（2）采用新观念（3）停止依靠检验来保证质量（4）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法（5）持续地且永无止境地改进生产和服务系统（6）采用现代方法开展岗位培训（7）消除恐惧（8）发挥主管的指导帮助作用（9）消除不同部门之间的壁垒（10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标（11）避免单纯用量化定额和指标来评价员工（12）消除影响工作完美的屏障（13）开展强有力的教育和自我提高活动（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。质量管理专家代表人物以及他们的质量理念朱兰（J.M. Juran）质量的观点： 质量来源于顾客需求。 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。质量管理专家代表人物以及他们的质量理念菲利浦·克劳斯比（Philip B. Crosby）质量观点： 第一次就做对，零缺陷管理，预防为主。 他最早在全面质量管理中提出了质量成本的定义。即质量成本是产品总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失，如预防成本、评估成本和故障成本等。质量成本的定义质量成本的构成一、质量概论二、全面质量管理三、质量管理体系四、质量改进/PDCA循环五、质量改进工具介绍/ ? 2010 全面质量管理： 全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。与传统质量管理的差异：强调系统管理强调预防为主强调不断改进强调满足顾客需要理解 ：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理概念全面质量管理三阶段◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，全面质量管理的构成要素质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量目标质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划质量成本质量改进质