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[ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题） 2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗） 3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题） 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：接案的步骤及核心技巧 接案是社会工作实务过程的第一步， 也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是专 业助人活动的前提。 接案阶段的主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程； 初步评估服务对象 的问题；决定是否接案；订立初步协议。 （一）接案前的准备 1、了解服务对象的来源： 2、认定服务对象的类型： 3、了解服务对象的求助过程 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。 一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个主要工作。 1. 面谈的目的和面谈的场所的安排 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的， 主动介绍机构的目标和功能、 自己的工作经验和专长， 对 求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。 （2 ）沟通。 内容包括： 了解服务对象的问题和需要， 交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的 功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。 （3）倾听 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：什么是预估 预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过 程。 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：预估目的 预估是一个认识服务对象的过程。 目的是达到对服务对象、 服务对象的问题以及他们所 处的环境的了解， 并对之形成概念化的认识， 从而构建一个计划去解决或消除问题。 预估最 终目的是要对于正确的计划作出贡献。 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：预估的任务 1、识别服务对象问题的客观因素；（背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为 解决问题所做的努力） 2、识别服务对象问题的主观因素； （认识问题在服务对象处境中的意义 、对问题的感 受） 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素； 4、识别服务对象及环境的积极因素；（优势视角） 5、决定提供服务的方式和内容。 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：预估的基本步骤 探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。 收集资料：个人、环境、方法 分析资料：排序、发现、解释 认定问题：描述、如何发生、处境 预估报告：清楚认识，制定计划 专业的评估：事实＋经验＋理论 [ 社会工作师考试 ] 初级社会工作实务考点：服务计划的构成 （一）目的和目标 目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。 目标是指：具体的工作指标， 是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、 具体的、近期的阶段性的成果。 关系： 目的是介入工作的长远目标， 目标则是每个阶段的近期具体计划。 只有实现一个 个具体目标，才能达到总体的目的。 目标是具体的工作